X Anasayfa Platform Hakkımızda Danışmanlık Çözümler Referanslar Blog İletişim Giriş Yap

Platform

İçgörü RFM Analizi

RFM analizi, müşterileri segmentlere ayırmak için geçmiş satın alma davranışlarını baz alan bir müşteri segmentasyon tekniğidir.

• Recency (R) – Yenilik – Son satım alımdan bugüne kadar geçen süre

• Frequency (F) – Sıklık – Belirlenen süre içersindeki toplam satış sayısı

• Monetary (M) – Parasallık (M) – Belirlenen süre içersindeki bütün satın alımların parasal değeri

Bu metrikler belirlendikten sonra, metrik bazında müşteri verisi 5 eşit parçaya ayrılır. Sonrasında bu rakamlar bir araya getirilerek bir RFM skoru atanır.

Bu analiz ile müşterinin geçmiş alışveriş alışkanlıklarının yanı sıra, yaptıkları alışveriş sayısına ve bu alışverişlerin harcama miktarına bağlı olarak müşterilerin muhtemel satın alma eğilimlerinin belirlenmesi amaçlanır.

Temel amaç “en değerli müşterilerimiz kimler” sorusunun cevabını bulmaktır.Bu modele göre; en değerli müşterilerimiz;

- En yakın zaman diliminde
- Sıklıkla alışveriş yapıp
- Çok para harcayan müşterilerimizdir.