X Anasayfa Platform Hakkımızda Danışmanlık Çözümler Referanslar Blog İletişim Giriş Yap
English
İletişim

Blog

Ofise Geri Dönmek

Son zamanlarda artan bir şekilde kurumların gündeminde olan ve gitgide daha çok çalışanın gündelik hayatının merkezindeki bir konu haline gelen ofise dönüş hakkında kafa yoralım istedik biraz.

Detaylı Bilgi

Çalışan deneyimi kurumsal çıktıları nasıl etkiler?

Çalışan deneyimi, çalışanın kurumla tüm etkileşim noktalarındaki deneyimlerinin toplamından oluşur.

Detaylı Bilgi

Çalışan net tavsiye skoru nedir, nasıl hesaplanır, ne şekilde değerlendirilir?

Net tavsiye skoru, 2003’te Frederick F. Reichheld tarafından kurumların büyümek için ihtiyaçları olan tek rakam olarak sunulmuş ve o zamandan bu yana neredeyse sektör standardı haline gelmiş bir müşteri deneyimi ölçütüdür.

Detaylı Bilgi

Çalışan Deneyimini ve İş Yaşamını Yeniden Değerlendirmek

McLean & Company tarafından hazırlanan 2022 İK Trendleri Raporu’na göre işe alım ve iyi bir çalışan deneyimi sağlamak kurumların 2022 İK öncelikleri arasında ilk iki sırada bulunuyor.

Detaylı Bilgi

Müşteri memnuniyeti ölçümleri nasıl kavramsal olarak hayatlarımızda müşteri deneyimi ölçümü/yönetimi olarak yer aldı?

Müşteri memnuniyeti hepimizin bildiği gibi bir araştırma konusuydu.

Detaylı Bilgi

Duygu, müşteri deneyiminin arkasındaki en önemli güçtür;

Müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteriyi elde tutmayı artırmak isteyen markaların çoğu, odak noktasını müşteri memnuniyetinden duygusal bir bağlantı oluşturmaya çevirdi.

Detaylı Bilgi

Gizli Müşteri Çalışmalarına Bir de Bu Şekilde Bakalım

Hepimizin çok iyi bildiği gibi gizli müşteri çalışmaları, müşteri deneyimini gerçek müşteri ya da profesyonel gizli müşteriler aracılığı ile gözlemek için yaptığımız çalışmalardır.

Detaylı Bilgi

Mağaza İçi Müşteri Deneyimini Artırmanın Faydaları

Perakende sektöründeki pandemi odaklı gelişmelerden bağımsız olarak, fiziksel mekanda faaliyet gösteren kuruluşlar, kalıcı misyonlarını benimsemeye devam ediyor.

Detaylı Bilgi

Müşterinin Sesi Çalışmaları Nedir?

Müşterinin sesi çalışmalarının derinliğini düşündüğümüzde “anket göndererek NPS sormak”” ya da “müşteriyi aramak ” çok basit kalır. Projeyi özenle planlamak ve yönetmek gerekir.

Detaylı Bilgi

Neden İşlemsel (Transactional) NPS Ölçümü Yapmalısınız

Net Tavsiye Skoru (NPS), müşterilerin kurumunuz hakkında ne düşündüklerinin güçlü bir göstergesidir.

Detaylı Bilgi

Müşterilerinizi Daha Yakından Dinlemenin Avantajları

Müşteri geri bildirimlerini almak için ortaya koyacağınız süreç iyi tasarlanıp yürütüldüğünde, geri bildirim istemek deneyimin bir uzantısı gibi hissettirir ve şirketin müşterilerine değer verdiğini gösterir.

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Ölçümünde İşlemsel Araştırma ve İletişimsel Araştırma nedir?

Birçok kuruluşun ülkemizde zamanın ruhunu yakalamak için, müşteri memnuniyetini “slogan” haline getirdiğini, ancak iş uygulamaya, müşteri deneyimini geliştirmek ve iyileştirmek için etkin stratejiler ve taktikler kullanmaya geldiğinde sınıfta kaldığını gözlemliyoruz.

Detaylı Bilgi

Müşterinin Nasıl Hissettiğini İzlemek İçin Yapay Zeka Kullanımı

Ticari bir organizasyonun başarıya ulaşması için müşterilerinin ne düşündüğünü ve hissettiğini anlaması, anlamlandırması gerekir. Organizasyonlar, müşterilerini daha iyi tanımak için büyük miktarda zaman ve para harcamaktalar.

Detaylı Bilgi

Uzaktan Çalışma

Uzaktan çalışmanın çalışan memnuniyeti üzerindeki etkisini anlamak zor bir iş. Bu yeni yaşam tarzına uyum sağlamak bazılarına kolay geldi bazıları ise sessizce acı çekti.

Detaylı Bilgi

Deneyim Değerlendirme Araştırması

Hangi e-ticaret platformu genç kullanıcıların büyük çoğunluğunda mutsuzluk yaratmış, daha şimdiden genç nesli kaybetmiş; hangi iddialı markanın müşteri memnuniyet oranı, yaygın pazaryerlerinden bile düşük… gibi birçok sorunun yanıtını bulabileceğiniz Deneyim Değerlendirme Araştırması Raporu yayınlandı.

Detaylı Bilgi

Gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi toplayarak işletmenize neler katabileceğinizi biliyor musunuz?

Müşteri geri bildirimlerini müşteriniz markanızı deneyimledikten hemen sonra topladığınızda, çok daha kaliteli geri bildirimler elde edebilirsiniz çünkü müşteriniz sizinle ilgili tüm detayları hatırlıyor olacaktır.

Detaylı Bilgi

Hangi Müşteri En İyi Müşteriniz?

Hangi müşterinizin en değerli müşteriniz olduğunu bilmeniz önemlidir. Böylece doğru kitleye efor harcayabilirsiniz.

Detaylı Bilgi

Mobil Anket Kiosku Nedir?

Mobil anket kiosku dokunmatik ekrana sahip, veri toplamaya yarayan dijital bir platformdur.

Detaylı Bilgi

Müşteri anketleri müşteri sadakatini nasıl artırır?

Müşteri anketleri sadece size iç görü vermez, aynı zamanda müşteri sadakatini ve müşterilerle marka arasında bağlantıyıda güçlendirir.

Detaylı Bilgi

Müşterileriniz artık mobil. Peki müşteri anketleriniz?

Günümüzde hala birçok işletme mobil cihazlar için optimize edilmemiş müşteri anketlerini kullanmaya devam ediyor.

Detaylı Bilgi

Müşteri memnuniyet anketlerinden nasıl harika sonuçlar elde edilir?

Müşteri memnuniyet anketlerinden elde ettiğiniz bilgiler çok değerli olabilir ama ancak anketteki soruları doğru şekilde sorarsanız!

Detaylı Bilgi

Müşterileri şikayetlerinin 5 tipi

Müşterilerinizi gerçekten dinliyor musunuz? Sadece gelen şikayetlere karşılık veriyorsanız, tüketici deneyimlerinizi düzeltebilmek için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Detaylı Bilgi

NPS (Net Promoter Score) sonucunuzdan nasıl daha fazla sonuç elde edebilirsiniz?

Birçok işletme için NPS en temel metrik olarak görülür ancak NPS'yi sadece bir sonuç olarak görmeyip, çok daha ileri gidebilirsiniz. Peki Nasıl?

Detaylı Bilgi

Tüketici iç görüleri kullanılarak şirket davranışlarını değiştirebileceğiniz 4 ipucu

Birçok işletme için NPS en temel metrik olarak görülür ancak NPS'yi sadece bir sonuç olarak görmeyip, çok daha ileri gidebilirsiniz. Peki Nasıl?

Detaylı Bilgi

Yıllık yapılan müşteri anketleri ömrünü tamamladı. Sıra teknolojide; Cloud4Feed'de!

Teknolojinin gücünü kullanarak müşterilerinize firmanız ve markanız hakkında ne düşündüklerini sorabilir, stratejik noktalarda müşterinizden geri bildirim istebilirsiniz.

Detaylı Bilgi