ÇÖZÜMLER · MÜŞTERİ DENEYİMİ

Her müşteriyi duyun. Önce önemli olanı düzeltin.

Her temas noktasını izleyin, kayıp nedenlerini azaltın ve her kötüleyenle döngüyü kapatın; tek AI destekli platformda.

AnketlerWhatsAppSesliÇağrılarYorumlarSosyal medya

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓

MÜŞTERİ YOLCULUĞU · TÜM TEMAS NOKTALARI Son 30 gün

Destekçi Pasif Kötüleyen

Keşif NPS Keşif · NPS · son 30 gün

Satın alma CSAT Satın alma · CSAT · son 30 gün

Teslimat CSAT Teslimat · CSAT · son 30 gün

Kullanım NPS Kullanım · NPS · son 30 gün

NPS 3 · Destek liderine uyarı gönderildi

Destek alma CES Destek alma · CES · 412 yanıt

Yenileme NPS Yenileme · NPS · son 30 gün

KAYNAKLAR AnketWhatsAppVoice AIÇağrıYorumSosyal medya

EN BÜYÜK KAYIP NEDENİTeslimat gecikmeleri · düzeltilirse +2,8 NPS

Döngü kapandıGörev 3 sa 12 dk'da kapatıldı

01 DİNLE

Sorulsun ya da sorulmasın, her temas noktasını izleyin.

İlişkisel ve işlemsel deneyimi az önce yaşanan olaya göre tetiklenen NPS, CSAT ve CES ile ölçün; müşterilerin yorumlarda, sosyal medyada, çağrılarda ve sohbetlerde kendiliğinden söylediklerini de duyun.

Ölçüm haritası: aşama, metrik, tetikleyici ve kanallar
AŞAMA	METRİK	TETİKLEYİCİ	KANALLAR
Satın alma	CSAT	Sipariş tamamlandı	E-postaSMSWhatsApp
Teslimat	CSAT	Sipariş teslim edildi	SMSWhatsApp
Destek alma	CES	Talep ya da çağrı kapandı	SMSVoice AI
İlişkisel	NPS	6 ayda bir	E-postaVoice AI
Mağazada / yerinde	CSAT	Kasada QR	QRWeb

Sıklık ve sessiz saat kuralları kimseye çok sık sorulmamasını sağlar.

SİZİN SORDUKLARINIZ

Şablonlardan ya da tek AI komutuyla NPS, CSAT ve CES anketleri; 50+ dilde, web'de, e-posta, SMS ve QR ile, WhatsApp sohbeti ya da AI sesli arama olarak.

AnketlerWhatsAppVoice AI

ZATEN SÖYLEDİKLERİ

Her yorum, sosyal medya bahsedilmesi ve çağrı, anket yanıtlarınızla aynı yerde toplanır.

İtibar YönetimiÇağrı Kalitesi İzleme

Anketler

Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.

Daha fazla bilgi

İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme

Tüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.

Daha fazla bilgi

Çağrı Kalitesi İzleme

Her çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.

Daha fazla bilgi

WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler

E-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.

Daha fazla bilgi

Voice AI Telefon Anketleri

Anketinize ses ekleyin.

Daha fazla bilgi

ANKET YORUMU Gelmesi on gün sürdü.

WHATSAPP YANITI Hâlâ kargomu bekliyorum, bilgi yok.

ÇAĞRI · TRANSKRİPT …pazartesiden beri kargo takibi hiç ilerlemedi.

YORUM ★★☆☆☆ Ürün harika, teslimat çok yavaş.

TEK SONUÇ

KonuTeslimat gecikmeleri · olumsuz

Niyet: Şikâyet · Duygu: Hayal kırıklığı 4 kanal · 1 konu

02 ANALİZ ET

Her kanal aynı şekilde okunur.

Anket yanıtları, WhatsApp mesajları, çağrılar ve yorumlar farklı konuşur. Tek AI motoru hepsini 50+ dilde aynı konu, sentiment, niyet, duygu ve persona yapısında kodlar; böylece bir sorun müşteriler onu nerede dile getirirse getirsin aynı görünür.

KONUŞMA VE METİN ANALİTİĞİ

Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

Tek AI motoru her yanıtı, sohbeti, çağrıyı ve yorumu aynı konu, sentiment, niyet, duygu ve persona yapısında kodlar.

Daha fazla bilgi

03 İÇGÖRÜ

Kayba neyin yol açtığını ve düzeltmenin değerini bilin.

Her konu NPS'e etkisine göre sıralanır. Harekete geçmeden önce düzeltmenin değerini ve hangi değerli müşterilerin zaten risk altında olduğunu görün.

Etki ve yolculuk analizi
Bütçe ayırmadan önce Etki Simülatörü
Her müşteri için kayıp riski ve yaşam boyu değer

AI'A SOR Hangi sorun bize en çok NPS kaybettiriyor?

Teslimat gecikmeleri: düzeltilirse +2,8 NPS. Bahsedilmelerin çoğu yeni bölge aktarma merkezinden gönderilen siparişlerden geliyor.

KAYIP NEDENLERİ, SIRALI

NPS etkisine göre sıralanan kayıp nedenleri
Konu	Bahsedilme payı	Düzeltilirse NPS etkisi	Eğilim	Risk altındaki müşteriler
Teslimat gecikmeleri	%24	+2,8	▲ Artıyor	1.120
İade süreci	%15	+1,9	▲ Artıyor	640
Telefonda bekleme süresi	%12	+1,2	● Stabil	410
Uygulamaya giriş	%9	+0,6	▼ Azalıyor	150

Güçlü yön · Personelin yardımseverliği · bahsedilmelerin %18'i · olumlu

ETKİ SİMÜLATÖRÜ Teslimat gecikmeleri · olumsuz bahsedilmeleri %50 azaltın Öngörülen NPS +28 → +29,4

RİSK ALTINDA 1.120 kayıp riski artan yüksek değerli müşteri ReActivate'e gönder

Yanıtlara, sohbetlere, çağrılara ve yorumlara dayanır · son 30 gün · Kanıtları görün →

AI İÇGÖRÜLERİ VE TAHMİNE DAYALI ANALİTİK

Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.

Etki ve yolculuk analizi, özetler, anomali uyarıları, tahminler ve önerilen sonraki aksiyonlar.

Daha fazla bilgi

04 AKSİYON

Her kötüleyenle döngüyü kapatın.

Her kritik yanıt dakikalar içinde doğru kişiye ulaşır, SLA'li bir göreve dönüşür ve müşteriye geri dönülene kadar takip edilir.

1UYARI

KritikNPS 3

“Bu ay üçüncü kez geç teslimat. Artık yeter.” Teslimat Operasyon liderine yönlendirildi

2GÖREV

Görev #6150Teslimat Operasyonları · SLA 4 sa

AçıkDevam ediyorÇözüldü

3ÇÖZÜM

Sipariş ekspres kuryeyle yeniden gönderildi; teslimat ücreti iade edildi. Çözüldü

4TAKİP

Sorununuz çözüldü mü? ★★★★★ Döngü kapandı ✓

Nazlı P.2021'den beri müşteri

Müşteri değeriYüksek

Kayıp riskiArtıyor → Çözümden sonra düştü

SON ETKİLEŞİMLER

Anket · NPS 3

Çağrı · 6 dk

Yorum · ★★☆☆☆

Tüm kanallarda tek profil.

Anlık uyarılarSLA'li görevlerOtomatik raporlar Döngünün nasıl kapandığını görün

VE SESSİZLEŞTİKLERİNDE

Kaybetmeyi göze alamayacağınız müşterileri geri kazanın.

Kayıp modelinin işaretlediği müşteriler, en değerlilerinden başlayarak doğrudan kişiselleştirilmiş AI sesli aramalara ve WhatsApp sohbetlerine aktarılır.

ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı

Sessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.

Daha fazla bilgi

TEK PROGRAM, HER SEKTÖR

Aynı döngü, sizin sektörünüzde.

Her sektör müşterilerini farklı kanallardan duyar; döngü aynı kalır. Platform sayfalarımızdan dört hikâye:

TURİZM VE SEYAHAT

Kent Merkez Otel: Wi-Fi check-out'tan önce düzeldi

DUYULDU“Wi-Fi sürekli koptu”; konaklama sırasında WhatsApp'ta

BULUNDUBu ayın en büyük NPS etkeni Wi-Fi güvenilirliği

TAMAMLANDIGörev #4821 · misafir kapsamanın tam olduğu bir kata taşındı

ALTYAPIWhatsAppİş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Keşfedin: Turizm ve Seyahat Bu hikâyeyi görün: Platforma Genel Bakış

PERAKENDE VE E-TİCARET

Stilkent: Ege'de NPS neden düştü?

DUYULDUAnketler, WhatsApp, yorumlar ve çağrılar · 3.940 yanıt

BULUNDUNPS +41 → +32 · Gel-Al siparişi hazır değil: %46

TAMAMLANDI3 mağazada hazırlık düzeltildi · tahmini +3,4 NPS

ALTYAPIAI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Keşfedin: Perakende ve E-Ticaret Bu hikâyeyi görün: AI İçgörüleri

TELEKOM

Kentnet: Kurulum iyiydi, Wi-Fi değildi

DUYULDUKurulum sonrası AI sesli arama · Selin M.

BULUNDUTeknisyen olumlu · Wi-Fi kapsaması olumsuz

TAMAMLANDIGörev #6612 · Wi-Fi kapsama kontrolü · SLA 48 sa

ALTYAPIVoice AIKonuşma ve Metin Analitiği

Keşfedin: Telekom Bu hikâyeyi görün: Voice AI

OTOMOTİV

Kentoto: İki saat gecikme, arayan yok

DUYULDU40.000 km bakımı sonrası WhatsApp · Deniz R.

BULUNDUAracın zamanında hazır olması olumsuz · Servis danışmanı olumlu

TAMAMLANDIGörev #5521 · Maslak Servis Müdürü · SLA 24 sa

ALTYAPIWhatsAppİş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Keşfedin: Otomotiv Bu hikâyeyi görün: WhatsApp

Şunlar için de tasarlandı: Finans ve Sigorta Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

MÜŞTERİ HİKÂYESİ

Rakamları değiştiren müşteri deneyimi programları.

MÜŞTERİ HİKÂYESİ · PERAKENDE

Yves Rocher: Müşterinin sesinden aksiyona.

Mağazalarda, web'de ve mobilde düzenli ölçüm; kaynakların nereye gideceğini önceliklendiren AI destekli analiz.

+%36NPS · e-ticaret

+%18NPS · mağazalar

220 binyanıt

5.00012 ayda kritik uyarı

4.00012 ayda otomatik rapor

2021 · The Hammers“From Voice to Action”

2022 · Contact Centre AwardsEn iyi iş zekâsı, veri analitiği ve raporlama

Kaynak: Cloud4Feed × Yves Rocher vaka çalışması · 18 ay içinde

Yves Rocher

Cloud4Feed, müşterinin sesini içgörüye ve aksiyona dönüştüren profesyonel dashboard'larıyla işimizi kolaylaştırdı. CRM verilerimizi NPS verilerimizle birleştirerek daha derin analiz yapabiliyor ve aldığımız aksiyonların ölçülebilir sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebiliyoruz.

— Müşteri ve Pazar, Yves Rocher Türkiye Müşteri hikâyelerini okuyun →

15+ sektörde 100+ şirket, Müşterinin Sesi programını Cloud4Feed ile yürütüyor.

CX programını her gün siz mi yürütüyorsunuz? CX ekiplerinin nasıl önceliklendirdiğini, yönetime nasıl raporladığını ve programın değerini nasıl kanıtladığını görün.

CX ekipleri için

Her içgörü kaynağını gösterir Her aksiyonu ekibiniz onaylar Kişisel verilere rol bazlı erişim

Yolculuğunuzu gösterin. Biz de döngüyü gösterelim.

Temas noktalarınızı, kayıp nedenlerinizi ve her kötüleyenin nasıl yanıt aldığını gösteren 30 dakikalık bir tanıtım.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş