Ayrıldıktan sonra anlatıyorlar
Birçok misafir resepsiyonda bir şey söylemez, yorumu evde yazar; oda artık düzeltilemeyecekken.
SEKTÖR · TURİZM VE SEYAHAT
Rezervasyondan check-out'a, her misafiri kendi dilinde duyun.
Misafirler ve yolcular size WhatsApp'ta, odada, kapıda ve her yorum sitesinde, 50+ dilin herhangi birinde anlatır. Turizm ve seyahat için geliştirilmiş tek AI motoru hepsini kodlar, önemli olanı sıralar ve doğru ekibin check-out'tan önce harekete geçmesini sağlar.
- WhatsApp geri bildirimi
- Yorum siteleri
- Voice AI görüşmeleri
Kent Merkez Otel · Bugün
WhatsApp
EN
Çok iyiydi ama Wi-Fi sürekli koptu.
Wi-Fi güvenilirliği · olumsuz
Misafir İlişkileri
Odada QR anketi
DE
Das Frühstück war ausgezeichnet.
“Kahvaltı mükemmeldi.”
Kahvaltı · olumlu
Kodlandı
Seyahat yorum sitesi · ★★★☆☆
ES
Tardamos 40 minutos en hacer el check-in.
“Check-in 40 dakikamızı aldı.”
Check-in bekleme süresi · olumsuz
AI yanıt taslağı hazırlandı
Onay bekliyor
Konaklama sonrası anket
TR
Oda tertemizdi.
Oda temizliği · olumlu
Kodlandı
50+ dil · tek konu modeli
Nasıl kodlandığını görün
TURİZMİN ZORLUĞU
Misafirler yorum sitesine ayrıldıktan sonra yazar.
Pek çok siteye dağılmış itibar
Google, seyahat yorum siteleri ve rezervasyon siteleri resmin yalnızca bir parçasını tutar; yanıtsız yorumlar her tesiste birikir.
Her yerden misafir, her dilde
Yorumlar pek çok dilde gelir; gözden kaçanlar, ekibinizin okuyamadıklarıdır.
MİSAFİR VE YOLCU YOLCULUĞU
Rezervasyondan eve dönüşe her adımda dinleyin.
Her temas noktası, o ana uygun kanaldan aynı platformu besler.
Her durak aynı ölçekte puanlanır ve aynı konularla etiketlenir; tesis, rota, departman ve dil bazında.
Gökkent · Uçuş sonrası anket · İstanbul → Lizbon
“Biniş hızlıydı, kabin ekibi çok nazikti ama bavulum Lizbon'a gelmedi ve kimse nereye gitmem gerektiğini söylemedi.”
Kabin ekibinin nezaketi · olumlu
Bagaj hizmetleri · olumsuz
niyet: şikâyet
OTELLER
Check-in bekleme süresiOda temizliğiWi-Fi güvenilirliğiKahvaltı
SEYAHAT
DakiklikRötar bildirimleriBagaj hizmetleriErişilebilirlik desteği
1. GÜN · SEKTÖRE HAZIR
İlk günden otellere ve havayollarına hazır.
Sektörünüz için geliştirilmiş konu modelleri, eğitim süresi yok. Cloud4Feed ilk yorumdan itibaren yavaş check-in ile yavaş bagaj teslimini birbirinden ayırır ve yorumu 50+ dil arasından hangisinde yazıldıysa o dilde okur.
Her yorum nasıl kodlanır
OTELLER VE HAVAYOLLARI CLOUD4FEED'İ NASIL KULLANIYOR
İlk şikâyetten kapanan göreve.
01 · DİNLE
Misafir hâlâ buradayken
Konaklama sırasında kısa bir WhatsApp sohbeti, sorunu check-out'tan önce ortaya çıkarır.
Odada, kapıda, yolculuk sonrasında
Odalarda, restoranlarda ve lounge'larda QR anketleri; her kanalda konaklama ya da uçuş sonrası anketler, AI sesli arama dahil.
Tüm yorum siteleri, tek gelen kutusu
Google, seyahat yorum sitesi ve rezervasyon sitesi yorumları tek yerde; her tesis için tek İtibar Skoru.
02 · ANALİZ ET
Her dil, tek konu modeli
50+ dildeki yanıtlar, sohbetler, çağrılar ve yorumlar aynı turizm ve seyahat konularıyla kodlanır.
Kimin konuştuğunu bilin
İş Seyahatindeki Misafir ya da Erişilebilir Uçuş Arayan gibi personalar, her konuyu hangi misafirlerin belirlediğini gösterir.
Her bilet değişikliği çağrısı puanlanır
Santral sisteminiz aynı kalır; her çağrı merkezi görüşmesi transkripte dönüştürülür ve yolcunun diğer geri bildirimleriyle ilişkilendirilir.
03 · İÇGÖRÜ
Nedenini sade bir dille sorun
“Bu ay Kent Merkez Otel'de NPS neden düştü?”; kaynaklarıyla yanıtlanır.
Önce düzeltin, tesis ve rota bazında
Tesis, rota ve departman bazında Öncelik Matrisi, NPS'i en çok hangi sorunun etkilediğini ve düzeltmenin değerini gösterir.
04 · AKSİYON
Check-out'tan önce çözüldü
Kritik bir yorum, misafir hâlâ oteldeyken nöbetçi müdürü uyarır ve SLA'li bir görev açar.
Her yoruma yanıt verin, onayla
AI yanıtı marka dilinizde taslak olarak hazırlar; ekibiniz yayından önce onaylar.
İKİ HİKÂYE
Bir otel misafiri. Bir uçuş. İkisi de zamanında duyuldu.
Turizm ve seyahat ekiplerinin Cloud4Feed'de izledikleri
Misafir NPS'i
tesis, departman ve konaklama türü bazında
Yolcu NPS'i
rota, kabin ve temas noktası bazında
İtibar Skoru
tesis bazında ve rakiplere göre
Yorum yanıt süresi
tüm yorum sitelerinde
Konaklama sırasında çözülen
check-out'tan önce kapanan şikâyetler
MÜŞTERİLER
Turizm ve seyahatte güvenilen platform.
100+ şirket · 15+ sektör · 45 ülke
Müşteri hikâyelerini okuyunİLGİLİ ÇÖZÜMLER
CX EKİPLERİ İÇİN
Müşteri Deneyimi Departmanı
Önce neyi düzeltmeliyiz ve bunun değeri ne?
PAZARLAMA EKİPLERİ İÇİNPazarlama
Markamız nasıl algılanıyor, rakiplere göre nerede?
HİZMET EKİPLERİ İÇİNMüşteri Hizmetleri
Hangi çağrılar kötü gidiyor ve neden?
ÇÖZÜM ALANIMüşteri Deneyimi
Her temas noktasını izleyin, kaybın nedenlerini azaltın ve her kötüleyenle döngüyü kapatın.
Her içgörü kaynağını gösterir
Her aksiyonu ekibiniz onaylar
Kişisel verilere rol bazlı erişim
