1. Kaynaklar
  2. ›
  3. Blog
BLOG

CX, EX ve araştırmada fikirler ve uygulamalar.

Müşteri ve çalışan deneyimi, ölçüm, davranış bilimi ve AI üzerine denemeler ve konuk yazılar.

Uygulamalı bir rehber mi arıyorsunuz? Rehberlere göz atın →

Son yazı

BLOGAI ve Analitik
En yeni

Verinin Sustuğu Yer

AI, müşterilerin ne yaptığını her zamankinden hızlı okuyor. Neden yaptıkları ise hâlâ duygu ve bağlamda saklı; bu boşluğu kapatmak içgörünün işi.

COCenk Onur Ozan·20 Eki 2026·4 dk okuma
Yazıyı okuyun →

Tüm yazılar

Seri
36 yazı
BLOG
AI ve Analitik

Büyük Dil Modeli Müşteri Deneyimi Analitiğinde Nereye Oturuyor

Dil modelleri anlamı iyi okur ama tahminde zayıftır. Hibrit bir yapı temaları risk skorlarına ve bir CFO'nun kabul edeceği finansal etkiye bağlar.

Cenk Onur Ozan · 8 Eki 2026 · 3 dk okuma
BLOG
Ölçüm ve VoC

NPS Neyi Ölçer, Neyi Ölçmez?

NPS davranışı değil, tavsiye etme niyetini yakalar. Onu ulaşılacak bir hedef olarak değil, deneyim etkenlerinden gelire uzanan zincirin bir halkası olarak okuyun.

Cenk Onur Ozan · 29 Eyl 2026 · 2 dk okuma
BLOG
Ölçüm ve VoCCX Kaleydoskop #6

Veri Odaklı Bir Müşteri Deneyimi Tasarlamak

Yves Rocher; CRM verisini, araştırmayı ve otomatik bir NPS programını mağaza, web ve uygulamada birleştirerek veri odaklı bir müşteri deneyimini nasıl tasarlıyor?

Gül Elitok · 17 Eyl 2026 · 2 dk okuma
BLOG
Davranış Bilimi

Kahneman ve İnsan Aklının Ekonomik İzleri

Kayıptan kaçınma, zirve-son anları ve gürültü: Daniel Kahneman'ın çalışmaları müşteri deneyimi, çalışan deneyimi ve VoC programları için ne anlama geliyor?

Cenk Onur Ozan · 8 Eyl 2026 · 4 dk okuma
BLOG
Davranış Bilimi

Bir Banka Şubesinde Sapolsky’yi Düşünmek

Stres, kontrol ve empati gişenin iki tarafındaki davranışları da şekillendirir. Müşteri ve çalışan deneyimi tasarımı için Robert Sapolsky'den dersler.

Cenk Onur Ozan · 27 Ağu 2026 · 4 dk okuma
BLOG
Ölçüm ve VoCCX Kaleydoskop #1

Şu 3 Müşteri Geri Bildirimi Metriğinin Ötesini İzleyin: NPS, CES ve CSAT

CSAT, NPS ve CES'in size neyi söyleyip neyi söyleyemeyeceği, soru ifadesinin ve ölçek simetrisinin neden önemli olduğu ve en iyi 2 kutu skorlarına dayanan metriklerin nasıl analiz edileceği.

Prof. Dr. Kaan Varnalı · 18 Ağu 2026 · 2 dk okuma
BLOG
Davranış Bilimi

Düşünmenin Faturasını Kim Ödüyor?

Her karar zihinsel enerji ister. Daha basit seçimler, daha kısa yolculuklar ve daha hafif prosedürler neden müşteriler ve çalışanlar için daha iyi deneyimler yaratır?

Cenk Onur Ozan · 6 Ağu 2026 · 4 dk okuma
BLOG
Müşteri Deneyimi

Inside Out’u İzlerken: Müşteri Geri Bildiriminde Beş Duygu

Neşe, üzüntü, öfke, korku ve iğrenme, müşteri geri bildiriminde her biri farklı bir sinyal verir. Bunları ayrı ayrı okumak bir VoC programına ne anlatır?

Cenk Onur Ozan · 28 Tem 2026 · 7 dk okuma
BLOG
Müşteri Deneyimi

Kaçırma Korkusuyla Satılan Deneyim

Algoritmalar kıskançlığı ve kaçırma korkusunu ödüllendiriyor. Eksiklik üzerinden satan markalar neden müşterilerini yıpratıyor ve anlam neden daha güçlü bir çekim olabilir?

Cenk Onur Ozan · 16 Tem 2026 · 2 dk okuma
BLOG
Müşteri DeneyimiCX Kaleydoskop #2

Kötü Bir Deneyim İyiye Nasıl Çevrilir ve Güven Nasıl Yeniden Kazanılır?

Çevrimiçi yorumlardan şikâyetlere, olumsuz bir müşteri deneyimini nasıl fark edersiniz ve empati, dürüstlük ve takiple nasıl tersine çevirirsiniz?

Ayşe Bengi Özçelik · 7 Tem 2026 · 3 dk okuma
BLOG
Strateji

Güvenin Adresi Değişti

Güven eskiden üründen gelirdi. Artık bir markanın müşteri verisini nasıl ele aldığında yaşıyor ve müşteriler dört soruya net yanıt istiyor.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi · 25 Haz 2026 · 1 dk okuma
BLOG
Strateji

Projeler Neden Tökezliyor?

Büyük projeler nadiren çaba eksikliğinden başarısız olur. Belirsiz hedefler, gözden kaçan sinyaller, kayan kapsam ve kimsenin sahiplenmediği belirsizlik yüzünden başarısız olurlar.

Cenk Onur Ozan · 16 Haz 2026 · 2 dk okuma
← Önceki 123 Sonraki →
SERİ

CX Kaleydoskop Yıllığı

CX liderlerinden ve akademisyenlerden sekiz konuk yazı.

Sekizini de görün →
Şu 3 Müşteri Geri Bildirimi Metriğinin Ötesini İzleyin: NPS, CES ve CSATProf. Dr. Kaan VarnalıKötü Bir Deneyim İyiye Nasıl Çevrilir ve Güven Nasıl Yeniden Kazanılır?Ayşe Bengi ÖzçelikMüşteri Deneyimi Yolculuğu TasarımıUğur Özmen
REHBERLER

Adım adım ilerlemeyi mi tercih edersiniz?

Ölçüm rehberlerimiz her metriği, formülünü ve ne zaman kullanılacağını anlatır.

NPS NET TAVSİYE SKORU Rehberi okuyun → CSAT MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Rehberi okuyun → CES MÜŞTERİ ÇABA SKORU Rehberi okuyun → eNPS ÇALIŞAN NET TAVSİYE SKORU Rehberi okuyun →

Bunu uygulamaya koymaya hazır mısınız?

Sektörünüze ve ekibinize göre hazırlanmış 30 dakikalık bir tanıtım.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et

Yeni rehberler ve araştırmalar, ayda bir.

Satış e-postası yok. İstediğiniz zaman abonelikten çıkın.

Bilgilerinizi talebinize yanıt vermek için kullanırız. Gizlilik Politikamızı inceleyin.

Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası