Nasıl çalışır? Takip soruları Sesli mesajlar Kurulum Kanal geçişi ve onay
Ana Sayfa/Platform/WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler
WHATSAPP DİYALOG BAZLI ANKETLER
01 Dinle · AI Destekli Etkileşim

Anketinizi WhatsApp sohbetine dönüştürün.

E-posta ve SMS bir link gönderip tıklanmasını bekler. Cloud4Feed anketinizi müşterilerinizin her gün açtığı WhatsApp sohbetine taşır; müşteriler orada yanıtlar, böylece daha fazlası yanıt verir. Aynı anket, aynı sonuçlar, aynı AI motoruyla analiz.

Demo Talep Et → Örnek bir sohbet görün ↓
↩ Çift yönlü · e-posta ve SMS'in ulaşamadığı yanıt oranları
16:24▮▮▮
‹ KO Kentoto Servisİşletme hesabı
Bugün
Merhaba Deniz Bey 👋 40.000 km bakımınız için bugün Kentoto Maslak'ı ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz. Nasıl geçtiğini anlatmak için 1 dakikanız var mı?16:21
Tabii Şimdi değil
Servis ziyaretiniz genel olarak nasıldı?16:21
😐 Fena değil16:22 ✓✓
✦ AI takip sorusu
Teşekkürler! Bugünü 9 ya da 10 yapan ne olurdu: bekleme süresi, fiyat ya da başka bir şey mi? Daha kolaysa sesli mesaj da gönderebilirsiniz.16:23
🎙
0:2416:24 ✓✓
Mesaj
🎙 Sesli mesaj → yazıya döküldü ve kodlandı
✦Tek takip sorusu; yalnızca yanıt belirsizse
  • Daha fazla müşteri yanıt verir; çift yönlü, sohbetin içinde
  • Dokunarak yanıtlanan sorular
  • ✦Gerektiğinde tek akıllı takip sorusu
  • Sesli mesajlar yazıya dökülür ve analiz edilir

E-posta ve SMS bir tıklama bekler. WhatsApp bir sohbet başlatır.

Tek yönlü: bir link ve bekleyiş

  1. 1
    E-posta ya da SMS gelir
    Kentoto: Servisimiz nasıldı? Buradan anlatın: c4f.link/s/x7
    Henüz açılmadı
  2. 2
    Açın, linke dokununLinke dokunulmadı
  3. 3
    Sayfa açılıyor · form sayfası 1/3Yarıda bırakıldı
  4. 4Her ek adım bir vazgeçme fırsatıdır.
→

Çift yönlü: anket müşteriye gelir

Servis ziyaretiniz genel olarak nasıldı?
😊 Çok iyi😐 Fena değil🙁 Kötü
😐 Fena değil ✓✓
Teşekkürler Deniz Bey, daha iyisini yapacağız. Aracınız söz verdiğimiz saatte hazır mıydı?
EvetHayır
Hayır ✓✓

Her soru sohbete gelir; müşteriler bulundukları yerden bir dokunuşla, bir kelimeyle ya da sesli mesajla yanıtlar.

SMS ve e-posta kalsın. WhatsApp'ı ekleyin.

SMS ve e-posta anketleriOlduğu gibi kalır
+
WhatsApp sohbetleriDaha fazla müşterinin yanıt verdiği kanalı ekleyin
=
Tek sonuç setiDaha fazla müşteri duyulur, aynı AI motoruyla kodlanır

WhatsApp SMS'in ya da e-postanın yerini almaz; çift yönlü bir kanal ekler. Biri yanıt vermediğinde SMS ya da e-posta bir sonraki adım olarak kalır.

Temas noktasından yanıta, tek sohbette.

Bir temas noktası anketi tetikler, onaylı bir WhatsApp mesajı sohbeti açar ve sorularınız tasarladığınız sırayla gelir.

  1. 1

    Tetikleyici

    Servis ziyareti kapandıMaslak · RO-48213

    Sistemlerinizdeki herhangi bir temas noktası, hazır entegrasyonlarla.

  2. 2

    Davet

    Merhaba Deniz Bey 👋 40.000 km bakımınız için bugün Kentoto Maslak'ı ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz. 1 dakikanız var mı…
    Utility şablonuOnaylandı ✓

    Göz gezdirilen bir gelen kutusuna değil, okunan bir sohbete düşer.

  3. 3

    Dokunarak yanıtla

    😊 Çok iyi😐 Fena değil🙁 Kötü
    EvetHayır

    Puanlama ve seçim soruları tasarlandığı gibi kalır: aynı ifade, aynı sıra.

  4. 4

    Açık uçlu soru

    Fena değildi ✦ Bugünü 9 ya da 10 yapan ne olurdu…? ▶ 0:24

    Yazılı ya da sesli; gerektiğinde tek akıllı takip sorusuyla.

  5. 5

    Sonuçlar

    Deniz R. CSAT Fena değil · NPS 6 · 3 konu kodlandı
    → 360° profil

    Sonuçlarınıza ve müşterinin profiline düşer.

Form değil, sohbet gibi hissettirir

😊 Çok iyi → Bunu duymak harika! 🙌 Kısa bir soru daha…
😐 Fena değil → Teşekkürler Deniz Bey, daha iyisini yapacağız.
🙁 Kötü → Bunu duyduğumuza üzüldük Deniz Bey. Düzeltmemize yardım edin:

Kişisel selamlamalar, son yanıta uyan doğal geçişler ve markanızın tonu; hepsi hazır ifade setlerinden seçilir, böylece her mesaj markanıza uygun ve öngörülebilir kalır.

Anket yaptığınız her dilde

Her dil için şablon
Hi Deniz 👋 Thanks for visiting Kentoto Maslak for your 40,000 km service today. Do you have 1 minute to tell us how it went?
SureNot now

Aynı sohbeti anket dillerinizin her birinde yürütün.

▤ Anketinizi bir kez oluşturun: 30+ soru tipi, gösterim ve atlama mantığı, AI ile oluşturulan anketler → Anketler

Tek akıllı takip sorusu, yalnızca gerektiğinde.

Açık uçlu bir yanıt aksiyon almak için fazla kısa ya da belirsizse, AI motoru kısa ve ilgili tek bir takip sorusu sorar. Değilse sohbet kaldığı yerden devam eder.

AI motoru ne zaman sorar?

Açık uçlu yanıt alındı AI motoru yanıtı kontrol eder
✦Tek takip sorusu sor
Hiçbiri → Ankete devam et

Takip sorusu olmadan

· Fena değildi → Genel deneyim · nötr · Aksiyon alınacak bir şey yok.

Tek takip sorusuyla

🎙 “Araç iki saat geç teslim edildi ve kimse beni aramadı. Ama danışmadaki Murat Bey harikaydı, faturadaki her kalemi açıkladı.”
↓
− Aracın zamanında hazır olması · olumsuz − Proaktif bilgilendirme · olumsuz + Servis danışmanı · olumlu Niyet: Şikâyet

Üç net konu, tek net aksiyon.

  • ✓Sohbet başına en fazla bir takip sorusu
  • ✓Yalnızca açık uçlu sorularda
  • ✓Puanlama soruları asla değiştirilmez
  • ✓Yanıt yok mu? Anket kaldığı yerden devam eder.

Müşteriler söyleyiversin.

Müşteriler her açık uçlu soruyu sesli mesajla yanıtlayabilir; uzun bir yanıt yazmayacak olanlar da ne olduğunu anlatır. Sesli mesaj yazıya dökülür ve yazılı bir yanıtla tamamen aynı şekilde analiz edilir.

SESLİ MESAJ
0:24🎙 Deniz R.
→
TRANSKRİPT

“Araç iki saat geç teslim edildi ve kimse beni aramadı. Ama danışmadaki Murat Bey harikaydı, faturadaki her kalemi açıkladı.”

→
✦ AI motoru
→
KODLANDI
− Aracın zamanında hazır olması − Proaktif bilgilendirme + Servis danışmanı Niyet: Şikâyet Duygu: Hayal kırıklığı

Müşterilerinizin dillerinde

EN TR DE FR ES AR (Sağdan sola) + daha fazlası 🌐 50+ dil
🎙 ▶ 0:18 TR

“Araç iki saat geç hazır oldu, kimse aramadı.”

− Aracın zamanında hazır olması · olumsuz

Sesli mesajlar anketinizin dilinde yazıya dökülür ve aynı konularla kodlanır.

Varsayılan olarak gizlilik

Sesli mesaj kabul et
Orijinal ses kaydını saklaOnay gerektirir

Varsayılan olarak ses dosyası yazıya döküldükten sonra silinir; yalnızca metin saklanır.

✦ Her sesli mesaj aynı AI motoruyla yazıya dökülür ve analiz edilir → Konuşma ve Metin Analitiği

WhatsApp numaranız. Meta fiyatlarınız. Bizim sohbet motorumuz.

Kendi WhatsApp Business hesabınızı bağlayın. Meta mesajları kendi tarifesiyle doğrudan size faturalar; biz hiçbir ek ücret eklemeyiz. Cloud4Feed yürüttüğü sohbetler için hacme dayalı basit bir ücret alır.

WhatsApp Business hesabınız

  • · Numaranız
  • · Onaylı şablonlarınız
  • · Kalite puanınız
  • Mesajlar Meta tarafından size faturalanır
⇄

✦Cloud4Feed

Sohbet akışı AI takip soruları Sesli mesaj işleme Kanal geçişi ve onay
⇄

Cloud4Feed sonuçlarınız

  • · Anketler
  • · 360° profiller
  • · İş akışları ve görevler

Bağlantı durumu

WhatsApp Business hesabıBağlı ✓
+90 850 000 01 23Kentoto Servis
Kalite puanı: Yüksek Mesaj limiti: günde 10 bin müşteri
Son senkronizasyon: 4 dk önce

Mesaj şablonları

Anket daveti Onaylandı ✓
Utility · EN, TR, DE Neden: Kategori Utility olmalı
Hatırlatma Onaylandı ✓
Utility · EN, TR Neden: Kategori Utility olmalı
Teşekkür ◷ Beklemede
Utility · EN Neden: Kategori Utility olmalı

Hazır şablonlar, kendi hesabınızda onaya gönderilir.

Bu ayki kullanım

4.812tamamlanan sohbet
1.036takip sorusu
612sesli mesaj
Plan: ayda 7.800 sohbet
Planınızın %62'si%80'de uyarı

Ne kullandığınızı tam olarak görün; sürpriz yok.

Her müşteriye ulaşın: önce WhatsApp, ardından SMS ya da e-posta.

Müşteri WhatsApp'ta yanıt vermezse aynı sohbette bir hatırlatma gider, ardından anket otomatik olarak SMS ya da e-postaya geçer. WhatsApp izni yoksa doğrudan bir sonraki kanala geçer.

Kanal geçişi zaman çizelgesi

  1. 10:02 · WhatsApp daveti gönderildi
  2. 🔔16:02 · Aynı sohbette hatırlatma
  3. ◷
    12 saat içinde yanıt yok
    Geçiş süresi:
  4. ☾22:02 · Sessiz saatler; 09:00'u bekler
  5. SMS09:00 · SMS otomatik gönderildi
  6. ✓09:14 · SMS ile yanıtlandı ✓
WhatsApp sohbeti kapandı · bir kez sayıldı

Kanal bazında izin

Deniz R.
E-posta ✓ SMS ✓ WhatsApp ✓
WhatsApp: İzin 12 Mar 2026 · v3
Müşteri #20418
WhatsApp ✕ → Bunun yerine e-postayla gönderildi

WhatsApp için ayrı izin gerekir. İzin yoksa mesaj da yok; her seferinde kontrol edilir.

Sessiz saatler ve sıklık

☾ Sessiz saatler 21:00–09:00 Müşteri başına 30 günde en fazla 1 anket
Şirket genelindeki ayarları kullan

Her kanalda kimin yanıt verdiğini kendi sonuçlarınızda görün

Maslak · Servis ziyareti anketi · Bu ay
KanalDavet edilenYanıtlandı
E-posta1.240412
SMS1.180236
WhatsApp1.210618

Kanalları başkasının kıyaslamasıyla değil, kendi müşterilerinizle karşılaştırın.

⟳ Tetikleyiciler, sessiz saatler ve kanal geçişi İş Akışı Motoru üzerinde çalışır → İş Akışı ve Döngüyü Kapatma
Sonraki adımlar

Her sohbetten sonra ne olur?

02 · ANALİZ ET Aracın zamanında hazır olması · olumsuzNiyet: Şikâyet

Konuşma ve Metin Analitiği

Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır. Daha fazla bilgi → → 03 · İÇGÖRÜ En büyük etken · Aracın zamanında hazır olması

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin. Daha fazla bilgi → → 04 · AKSİYON ✓Döngü kapandı

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın. Daha fazla bilgi →

Diğer AI Destekli Etkileşim kanalları

Voice AI Telefon Anketleri →Anketinize ses ekleyin. ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı →Sessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.

Müşterilerinizin daha fazlasını duyun.

30 dakikalık bir tanıtımda kendi anketlerinizden birini WhatsApp sohbeti olarak telefonunuza gönderelim.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
Zaten Cloud4Feed müşterisi misiniz? Anketlerinize WhatsApp'ı ekleyin →
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası