Bağla Analiz Et Puanla İlişkilendir Aksiyon
Ana Sayfa/Platform/Çağrı Kalitesi İzleme
ÇAĞRI KALİTESİ İZLEME
01 Dinle · Geri Bildirim Kaynakları

Her çağrı puanlanır, her kök neden bulunur.

Cloud4Feed kullandığınız santral sistemine bağlanır, her çağrıyı yazıya döker, kalite ve uyum açısından puanlar, arayanların söylediklerini anketlerinizle ve yorumlarınızla ilişkilendirir. Hepsi aynı AI motoruyla analiz edilir.

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓
Kasko Hasar · Gelen · 6:42 Temsilci: Seda L.Müşteri: Can P. Bu hafta 3. arama
Temsilci
Müşteri
Hayal kırıklığı artıyor · 2:10Müşteri sentiment'i 40 sn boyunca düşüyor
0:00▲ Hayal kırıklığı artıyor · 2:106:42
0:12Temsilci“Bu görüşme kalite ve eğitim amacıyla kaydedilmektedir.”
2:05Müşteri“Hasar dosyam için üçüncü kez arıyorum. Kimse bana bir şey söylemedi.”
3:30Müşteri“Kart numaram [MASKELENDİ].” Kişisel veri maskelendi
KALİTE SKORU 72 / 100
Kayıt bildirimi ✓ Kimlik doğrulandı ✓ Empati ⚠ Sonraki adımlar teyit edildi ✗
Çağrıların %100'ü puanlandı ✦Kök neden: Hasar · Durum Bilgilendirme
  • Santral sisteminizle çalışır
  • Çağrıların %100'ü puanlandı
  • Her çağrıda uyum kontrolü
  • Çağrılar, anketler ve yorumlar genelinde kök nedenler

Santral sisteminiz aynı kalsın. Üzerine zekâ ekleyin.

Skorlar, kök nedenler, koçluk görevleri, uyarılar

↑

Cloud4Feed

Konuşmadan metneMaskelemeAI motoruOtomatik kalite değerlendirme
↑

Santral sisteminiz / çağrı merkezi platformunuz

Çağrılar, kayıtlar, kuyruklar; bugün olduğu gibi

Manuel kalite kontrol

Elle seçilen bir avuç çağrı

Cloud4Feed

Her çağrı aynı şekilde puanlanır

Yeni santral yok, sistem değişikliği yok. Cloud4Feed platformunuzun zaten ürettiği kayıtları ve transkriptleri okur.

Bağla

Zaten kullandığınız platforma bağlanın.

Bulut çağrı merkezlerini ve kurumsal santral sistemlerini API ya da webhook ile bağlayın. Her kayıt analizden önce yazıya dökülür ve kişisel verilerden arındırılır.

Bulut çağrı merkezleri

AloTechGrispiOprisusJettelKobiPBX

Kurumsal santral sistemleri ve CCaaS

GenesysCiscoAvayaNICEKarel

Diğer konuşmalar

Canlı sohbet kayıtlarıVoice AI Telefon Anketleri

Üçüncü taraf adları ve logoları ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır ve yalnızca tanımlama amacıyla kullanılmıştır. Kullanımları bir onay veya destek anlamına gelmez.

AI ses asistanımızın yaptığı aramalar da burada puanlanır → Voice AI Telefon Anketleri

1Kayıt + meta veri

Temsilci IDKuyruk: Kasko HasarSüre 6:42Gelen
Webhook ile alındı · çağrı bittikten 4 sn sonra
→

2Konuşmadan metne

Temsilci · Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?Müşteri · Yine hasar dosyam için arıyorum.
Gerçek çağrı merkezi sesi için geliştirildi: Türkçe ve hizmet verdiğiniz tüm diller
▼

3Maskeleme

Kart numarası4417 •••• → [MASKELENDİ] T.C. Kimlik No•••••••• → [MASKELENDİ] Doğum tarihi•••• → [MASKELENDİ]
Kişisel verileri maskele · Varsayılan olarak açık
→

4AI motoru

KonuSentimentNiyet
Anketlerinizi ve yorumlarınızı kodlayan aynı motor.

Bağlantılar

Kalkan Sigorta Müşteri Hizmetleri → AloTech✓ BağlıSon senkronizasyon 2 dk önce
Karel (Genel Müdürlük)Kısmen bağlı
Analiz Et

İnsanların neden aradığını ve neyin ters gittiğini bilin.

Anketlerinizi ve yorumlarınızı okuyan aynı AI motoru her çağrıyı konu, sentiment ve niyete göre kodlar; tekrarlayan nedenleri kök nedenler altında gruplar.

Her konuşma sırası kodlanır

Can P. · MC-20418
Müşteri : “Kasko hasar dosyam için yine arıyorum.”Hasar · Durum BilgilendirmeNiyet: Durum sorgusu
Müşteri : “İki haftadır kimse bana bir şey söylemedi.”Sentiment: olumsuzDuygu: hayal kırıklığı
Temsilci: “Sizi çok iyi anlıyorum, hemen kontrol ediyorum.”Empati ✓
Temsilci: “Eksper raporu dün geldi.”Hasar · Ekspertiz
Müşteri : “Peki neden kimse beni aramadı?”Niyet: ŞikâyetTekrarlayan arama

Kök nedenler, gruplanmış

Kasko Hasar kuyruğu · son 30 gün
Hasar dosyası durum bilgilendirmesi%31 Eksper randevusu%18 Servis gecikmeleri%14 Ödeme zamanlaması%11 Poliçe teminat soruları%9
✦ Bunların %62'si tekrar arayanlar

Temsilci konuşma metrikleri

Seda L. · bu görüşme
Konuşma / dinleme46 : 54
Sessizlik%7
Üst üste konuşma3 kez
Bekletme1:10
Örneklemde değil, her çağrıda ölçülür.

Ani artışlar erkenden yakalanır

⚠ 24 saatte 3 kat dolu hasarı araması · Kasko Hasar Yeni konu tespit edildi
YENİ İFADELERdolu göçükleriön camikame araç
×3
PztSalÇarPerCumCmtPaz
✦ Her çağrıyı, yorumu ve anket yanıtını okuyan aynı AI motoruyla çalışır → Konuşma ve Metin Analitiği
Puanla

Her çağrı puanlanır. Her kural kontrol edilir.

Kendi performans kartlarınızı ve uyum kontrol listelerinizi oluşturun ya da bir şablondan başlayın. Her çağrı aynı şekilde puanlanır, her puanın kazanıldığı an da gösterilir.

Her çağrıda uyum

Kayıt bildirimi ✓ Poliçe bilgisi paylaşılmadan önce kimlik doğrulandı ✓ KVKK aydınlatma bildirimi ✓

Her ekip, her temsilci

Takım liderleri ve kalite ekibi görür
Kasko Hasar78▲4 Konut Hasar83▲1 Satış ve Yenileme74▼26 uyum eksiği
HasarSatışYenilemeŞikâyetler+ Yeni performans kartı

Kasko Hasar performans kartı · v3

Görüşme: Can P. · 6:42
72 / 100
KRİTERAĞIRLIKSONUÇAN
Karşılama ve tanıtımAğırlık %10·✓·▶ 0:04
Bilgi vermeden önce kimlik doğrulandıAğırlık %15·✓·▶ 0:40
Empati ve ses tonuAğırlık %20·⚠ kısmen·▶ 2:10
Doğru hasar bilgisiAğırlık %20·✓·▶ 3:05
Sonraki adımlar ve süre teyit edildiAğırlık %20·✗·—
Kapanış ve özetAğırlık %15·✓·▶ 6:20
Otomatik puanlandı · Denetim izi tutuluyor İncelemeye gönder
İlişkilendir

Tek kök neden. Göründüğü her kanalda.

Çağrılar, anket yorumları ve çevrimiçi yorumlar aynı konularla kodlanır. Böylece aynı sorunu göründüğü her yerde görür, kamuya yansımadan harekete geçersiniz.

Çağrılar

412“Hasar dosyam için üçüncü kez arıyorum.”Kasko Hasar kuyruğu · son 30 gün

Anket yorumları

96“Her gelişme için peşlerinden koşmak zorunda kaldım.”Hasar anketi · NPS 3

Yorumlar

38“Siz aramadıkça bilgi verilmiyor.”Google ★★★★★

Hasar · Durum Bilgilendirme

Üçünde de artıyor · son 30 gün

Özel bir görüşmeden kamuya açık bir riske

Can P. · görüşme özeti: MC-20418 numaralı hasar dosyası için bu hafta üçüncü arama. Eksper raporundan beri bilgilendirme yapılmamış.
▼Hayal kırıklığı yüksek · Çözülmedi · 3. temas
▼Olumsuz yorum riski: yüksek
▼Telafi süreci başlatıldı · Hasar Ekip Lideri · SLA 4 sa

Bir görüşme öfkeyle ve çözümsüz biterse Cloud4Feed olumsuz yorum riskini işaretler ve bunun yerine bir telafi görevi açar.

Skor düşüşünün arkasındaki “neden”

Kasko Hasar anketi · NPS
42 31 −11 puan
Hf 1Hf 2Hf 3Hf 4Hf 5Hf 6Hf 7Hf 8
İlgili çağrılar (128) → “Onarımın ne zaman başlayacağını hâlâ bekliyorum.” “Biri bana dosyamın ne durumda olduğunu söyleyebilir mi?” Hasar · Durum Bilgilendirme

Anket yorumları yetersiz kaldığında, aynı dönemdeki çağrılar nedeni ortaya koyar.

Anketlere hiç yanıt vermeyen arayanlar da 360° profile eklenir.
Kamuya açık yorumlara nasıl yansıdığını görün → İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme
Aksiyon

Her çağrıyı doğru bir sonraki aksiyona dönüştürün.

Düşük skorlar koçluğa, riskli görüşmeler telafiye, ani artışlar uyarıya dönüşür; hepsi ekibinizin zaten kullandığı görev yönetiminde.

Görüşme skoru 72

Empati ve ses tonu ⚠ Sonraki adımlar teyit edildi ✗ Kapanış ve özet ✓
→

Koçluk görevi oluşturuldu

Görev #7731 Takım Lideri: Murat D. · Temsilci: Seda L. Konu: Sonraki adımları ve süreyi teyit et
▶ 5:40'tan itibaren dinle
→

Gelişim takip ediliyor

Seda L. · son 4 hafta
Sonraki adımlar teyit edildi: %61 → %84

Telafi, kontrol insanda

Can P. · Olumsuz yorum riski yüksek → Bugün geri arama planlandıOtomatik Jest teklif edildiOnay gerekiyor

Rutin takipler otomatik çalışır. Para ya da istisna içeren her şey bir kişinin onayını bekler.

Görev açan uyarılar

⚠ Bugün 6 uyum eksiği · Satış ve Yenileme→ Görev #7740 · Kalite Lideri
⚠ 24 saatte 3 kat dolu hasarı araması→ Bildirildi · Hasar Operasyon Müdürü
↺ Her görev aynı iş akışında çalışır → İş Akışı ve Döngüyü Kapatma
Sonraki adımlar

Her çağrıdan sonra ne olur?

02 · ANALİZ ET Hasar · Durum BilgilendirmeNiyet: Durum sorgusu

Konuşma ve Metin Analitiği

Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır. Daha fazla bilgi → → 03 · İÇGÖRÜ En büyük etken · Hasar dosyası durum bilgilendirmesi

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin. Daha fazla bilgi → → 04 · AKSİYON ✓Döngü kapandı

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın. Daha fazla bilgi →

Diğer geri bildirim kaynakları

Anketler →Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun. İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme →Tüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır. Ürün ve Rekabet Analizi →Her ürünün rakipleri karşısındaki yerini özellik bazında inceleyin.

Her çağrının size söylediğini duyun.

30 dakikalık bir tanıtımda çağrılarınızın puanlandığını, kodlandığını ve anket ile yorumlarınızla ilişkilendirildiğini gösterelim.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
Aydınlık bir ofiste beyaz tahtalar etrafında çalışan ekip
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası