1. Kaynaklar
  2. ›
  3. Rehberler
REHBERLER

Geri bildirimi nasıl ölçer ve aksiyona dönüştürürsünüz?

Net tanımlar, çözümlü örneklerle formüller, örnek sorular, ücretsiz hesaplayıcılar ve bir skoru aksiyona dönüştüren yöntemler.

15 rehber · 15 ücretsiz araç Fikir ve uygulama mı arıyorsunuz? Blogu okuyun →
NPS% Destekçi − % Kötüleyen
CSAT% Memnun (4–5)
CES% Katılıyorum (5–7)
eNPS% Destekçi − % Kötüleyen
0–67–89–10
KötüleyenlerPasiflerDestekçiler
METRİKLER

Çoğu ekibin izlediği dört skor.

NPS

NET TAVSİYE SKORU
% Destekçi − % Kötüleyen

Neyi ölçer, nasıl hesaplanır ve iyi bir skor neye benzer?

Rehberi okuyun →

CSAT

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
% Memnun (4–5)

CSAT ne zaman kullanılır, nasıl sorulur ve sonuç nasıl okunur?

Rehberi okuyun →

CES

MÜŞTERİ ÇABA SKORU
% Katılıyorum (5–7)

Ne kadar kolaydı? Çaba neden sadakati öngörür?

Rehberi okuyun →

eNPS

ÇALIŞAN NET TAVSİYE SKORU
% Destekçi − % Kötüleyen

Çalışan sadakati için tek soruluk nabız.

Rehberi okuyun →
KARŞILAŞTIRMA

Hangi metriği kullanmalısınız?

Çoğu program iki ya da üçünü birlikte kullanır. Yanıtlamanız gereken soruyla başlayın.

KonuNPSCSATCESeNPS
Neyi ölçerMarkanıza sadakatTek bir deneyimden memnuniyetBir işi halletmek için gereken çabaÇalışan sadakati
Tipik soru“[Marka]'yı bir arkadaşınıza ya da iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”“…ne kadar memnun kaldınız?”“[Şirket] sorunumu halletmemi kolaylaştırdı.”“[Şirket]'i çalışılacak bir yer olarak bir arkadaşınıza ya da tanıdığınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Ölçek0–101–51–7, katılmıyorumdan katılıyoruma0–10
Sonuç−100 ile +100 arası%0–100 (T2B) ya da 0–100 endeksi%0 ile %100 arası−100 ile +100 arası
Ne zaman sorulurDüzenli aralıklarla ya da önemli yolculuklardan sonraEtkileşimin hemen ardındanBir hizmet ya da self servis işleminin hemen ardındanDüzenli çalışan nabız anketlerinde
Formül% Destekçi − % Kötüleyen% Memnun (4–5) ya da 0–100 endeksi% Katılıyorum (5–7)% Destekçi − % Kötüleyen
En uygun olduğu alanSadakati zaman içinde izlemekTekil temas noktalarıHizmet, destek ve self servisEkipler genelinde bağlılığı izlemek

Emin değil misiniz? NPS ile başlayın ve bir açık uçlu soru ekleyin: ‘Puanınızın ana nedeni nedir?’

PROGRAMLAR VE UYGULAMA

Programı skorun etrafında kurun.

Sormadan önce ve yanıtı aldıktan sonra olanlar.

REHBERMüşteri Deneyimi

Müşterinin Sesi programı kurmak

Kime, ne zaman sorulur ve yanıtlar nasıl aksiyona dönüştürülür?

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBERMüşteri Deneyimi

Döngüyü kapatmak: geri bildirimden çözülen göreve

Her düşük skoru ekibinizin sahiplendiği ve kapattığı bir göreve dönüştürün.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBERMüşteri Deneyimi

Müşteri yolculuğu haritalama: nerede dinlemeli?

Önemli anları haritalandırın, ardından nerede geri bildirim isteyeceğinize karar verin.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBERİtibar

Yorum yönetimi: yanıttan kök nedene

Her yoruma yanıt verin, doğru ekibe yönlendirin ve sürekli neyin tekrarladığını öğrenin.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
YÖNTEMLER VE MODELLER

Skorları birleştirin, onları neyin belirlediğini bulun.

İlişkiyi ve anı birlikte okuyun, öncelikleri sıralayın, etkenleri modelleyin ve standartları denetleyin.

REHBER
Müşteri Deneyimi

İlişkisel NPS

İlişkiyi izleyin, onu şekillendiren anları teşhis edin.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBER
Pazar Araştırması

MaxDiff

Her şey önemli göründüğünde neyin en önemli olduğunu sıralayın.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·8 dk okuma
REHBER
AI ve Analitik

SEM

NPS'i hangi temas noktalarının, hangi yollardan gerçekten etkilediğini bulun.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBER
Müşteri Deneyimi

Gizli müşteri

Hizmet standartlarının gerçekten uygulanıp uygulanmadığını denetleyin.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
STRATEJİ VE DEĞER

Yetkinliği kurun, değeri kanıtlayın.

CX olgunluğunuzu değerlendirin, CX'e bir rakam koyun ve marka deneyiminin tamamını tasarlayın.

REHBER
Müşteri Deneyimi

CX olgunluğu

Kurumunuzun nerede durduğunu ve sırada neyi düzeltmesi gerektiğini görün.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBER
AI ve Analitik

CX yatırım getirisi

CX metriklerini gelir, maliyet ve kâr rakamlarına dönüştürün.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
REHBER
Müşteri Deneyimi

Marka deneyimi

İlk düşünceden marka sevgisine kadar her aşamayı tasarlayın.

Cloud4Feed Araştırma Ekibi·5 dk okuma
ÜCRETSİZ ARAÇLAR

Bugün kullanabileceğiniz hesaplayıcılar ve öz değerlendirmeler.

Kayıt gerekmez. Her araç, değiştirebileceğiniz çözümlü bir örnekle başlar.

Destekçiler (9–10)110
Pasifler (7–8)50
Kötüleyenler (0–6)40
NPS'iniz 35
%55 destekçi · %25 pasif · %20 kötüleyen · 200 yanıt
  • NPS hesaplayıcıNPS
  • CSAT hesaplayıcı (T2B ve endeks)CSAT
  • CES hesaplayıcıCES
  • eNPS hesaplayıcıeNPS
  • VoC yanıt planlayıcıVoC programı
  • Döngü kapatma kapasitesi hesaplayıcıDöngüyü kapatmak
  • Temas noktası önceliklendiriciYolculuk haritalama
  • Yorum puanı hesaplayıcıYorum yönetimi
  • İlişkisel ve işlemsel fark okuyucuİlişkisel NPS
  • MaxDiff sayım hesaplayıcıMaxDiff
  • SEM yol etkisi hesaplayıcıSEM
  • Gizli müşteri denetim skoru hesaplayıcıGizli müşteri
  • CX olgunluğu öz değerlendirmesiCX olgunluğu
  • CX yatırım getirisi hesaplayıcıCX yatırım getirisi
  • Marka deneyimi yol haritası öz değerlendirmesiMarka deneyimi

Ekipler skora göre harekete geçtiğinde neler oluyor?

Tüm müşteri hikâyeleri →
Doğanlar Mobilya+34NPS puanı24 ay içindeDeFacto+25NPS puanı, mağazada18 ay içindeBeymen+20NPS puanı, e-ticarette24 ay içinde

Ekibimizden fikirler ve uygulamalar.

Tüm yazıları görün →
BLOG
Ölçüm ve VoC

NPS Neyi Ölçer, Neyi Ölçmez?

NPS davranışı değil, tavsiye etme niyetini yakalar. Onu ulaşılacak bir hedef olarak değil, deneyim etkenlerinden gelire uzanan zincirin bir halkası olarak okuyun.

Cenk Onur Ozan · 29 Eyl 2026 · 2 dk okuma
BLOG
Ölçüm ve VoCCX Kaleydoskop #1

Şu 3 Müşteri Geri Bildirimi Metriğinin Ötesini İzleyin: NPS, CES ve CSAT

CSAT, NPS ve CES'in size neyi söyleyip neyi söyleyemeyeceği, soru ifadesinin ve ölçek simetrisinin neden önemli olduğu ve en iyi 2 kutu skorlarına dayanan metriklerin nasıl analiz edileceği.

Prof. Dr. Kaan Varnalı · 18 Ağu 2026 · 2 dk okuma
BLOG
Müşteri Deneyimi

Her Sürtünme Kötü mü?

Düşük çaba ile sıfır sürtünme aynı şey değildir. Hangi sürtünme kaldırılmalı, hangisi korunmalı ve doğru duraklama bir deneyimi neden akılda kalıcı kılar?

Cenk Onur Ozan · 14 May 2026 · 2 dk okuma

Bunu uygulamaya koymaya hazır mısınız?

Sektörünüze ve ekibinize göre hazırlanmış 30 dakikalık bir tanıtım.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et

Yeni rehberler ve araştırmalar, ayda bir.

Satış e-postası yok. İstediğiniz zaman abonelikten çıkın.

Bilgilerinizi talebinize yanıt vermek için kullanırız. Gizlilik Politikamızı inceleyin.

Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası