Her çağrıyı puanlayın. Her temsilciye koçluk yapın. Her müşteriyi geri kazanın.

“Hangi çağrılar kötü gidiyor ve neden?”

Her çağrı puanlanır ve kodlanır; çağrıların ters gitme nedenleri, harekete geçebileceğiniz kök nedenlerde gruplanır.

“Temsilciler senaryoya ve uyum kurallarına uyuyor mu?”

Kendi karneleriniz ve uyum kontrolleriniz her çağrıda çalışır; her birinin karşılandığı ya da atlandığı anla birlikte.

“Müşteri etkileşimden sonra ne hissetti?”

Çağrı ya da sohbetten sonra SMS, WhatsApp, e-posta ya da AI sesli aramayla kısa bir anket gider ve yanıtı çağrının puanının yanına düşer.

“Hangi temsilcinin hangi konuda koçluğa ihtiyacı var?”

Her temsilcinin en zayıf kriteri, arkasındaki çağrılarla birlikte görünür ve koçluk görevi tam o andan başlar.

“Bu şikâyet herkese açık hale gelmek üzere mi?”

Bir çağrı öfkeyle ve çözümsüz biterse Cloud4Feed yorum riskini işaretler ve bir telafi görevi açar.

Anketler

Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.

Şablonlardan ya da tek bir AI komutuyla NPS, CSAT ve müşteri yolculuğu anketleri; 50+ dilde ve tüm kanallarda.

Konuşma ve Metin Analitiği

Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

Tek AI motoru her yanıtı, sohbeti, çağrıyı ve yorumu aynı konu, sentiment, niyet, duygu ve persona yapısında kodlar.

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.

Anlık uyarılar, SLA'li görevler, koçluk takibi ve kendiliğinden gönderilen raporlar.