ZorluklarYolculukKullanım alanlarıHikâyeSonuçlar
Ana Sayfa/Çözümler/Telekom
SEKTÖR · TELEKOM

Müşteri iptal için aramadan kaybı fark edin.

Cloud4Feed her kurulumda, arızada, kesintide ve çağrı merkezi görüşmesinde dinler, kök nedeni kanallar arasında bulur ve aboneler başka seçeneklere bakmaya başlamadan önce sorunu çözebilecek ekibe yönlendirir.

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓
  • Voice AI görüşmeleri
  • Çağrı puanlama
  • Sosyal dinleme
Kentnet · Kayıp sinyalleri · Bu hafta Risk artıyor
Voice AI görüşmesi · Selin M.

“…Wi-Fi üst kattaki çalışma odama ulaşmıyor…”

Wi-Fi kapsaması · olumsuz
Çağrı merkezi görüşmesi · Kalite 71

“Kurulum tarihi için üçüncü kez arıyorum.”

Kurulum planlaması · olumsuz
Sosyal medya bahsedilmesi · Kadıköy

“İnternetsiz ikinci gün ve hâlâ bilgi yok.”

Kesinti iletişimi · olumsuz
EN BÜYÜK ETKEN · TÜM KANALLAR

Kurulum planlaması

Düzeltilirse +2,1 NPS
ÇağrılarVoice AIAnketlerSosyal medya
İşaretlendi: kurulum gecikmesi → görev otomatik olarak Operasyon'a atandı
✦AI'A SORÖnce neyi düzeltmeliyiz?
✓Döngü kapandıKurulum görevi Operasyon tarafından kapatıldı
TELEKOMUN ZORLUĞU

Kayıp nadiren iptal çağrısıyla başlar.

Geciken bir kurulumla, kafa karıştıran ilk faturayla ya da kimsenin açıklamadığı bir kesintiyle başlar; müşteri iptal istediğinde neden çoktan haftalar öncesine dayanır.

Binlerce çağrı, bir avuç inceleme

Çağrı merkezleri gün boyu çağrı alır ama yalnızca küçük bir örneği dinlenir. Kaybı önceden haber veren çağrılar duyulmaz.

Kötü bir kurulum iptale dönüşür

Kurulum ve arıza ziyaretleri tüm sözleşmenin havasını belirler. Ters gittiklerinde aboneler teklifleri karşılaştırmaya başlar.

Kesintiler dakikalar içinde herkese duyulur

Bir kesinti sırasında şikâyetler, çağrı merkezi ölçeği bile öğrenmeden sosyal medyayı doldurur.

ABONE YOLCULUĞU

Sözleşmeyi belirleyen her anda dinleyin.

Abone yolculuğunun her adımının kendi kanalı ve kendi kayıp sinyali vardır. Cloud4Feed hepsini dinler ve tek bir hikâye olarak okur.

Kayıp riski burada artar
1

Abonelik

Anket (SMS · e-posta)
Satış danışmanlığı
2

Kurulum

Voice AISMS
Kurulum planlaması
3

İlk fatura

AnketWhatsApp
Fatura hataları
4

Arıza ya da kesinti

Sosyal medyaYorumlar
Kesinti iletişimi
5

Çağrı merkezi

ÇağrılarÇağrı sonrası anket
Çağrı bekleme süresi
6

Tarife değişikliği

Anket
Sözleşme ve tarife netliği
7

İptal talebi

ÇağrılarKayıp sinyali
Şebeke hızı
Geri kazan →Sessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.

Voice AI görüşmeleri yalnızca sesli ya da dijital kanallarınızın ardından yürür; her anket için siz seçersiniz.

1. gün · Sektöre hazır

Telekom için geliştirilmiş bir konu modeli; eğitim süresi yok.

İlk yanıttan itibaren her çağrı, anket, görüşme ve paylaşım telekom konuları, sentiment, niyet ve duyguya göre kodlanır; 50+ dilde. Yeni konular otomatik olarak fark edilir, ekibiniz onaylar.

AI motoru her kanalı nasıl okur →
  • Kurulum planlaması“Kurulum tarihi için üçüncü kez arıyorum.”
  • Wi-Fi kapsaması“…Wi-Fi üst kattaki çalışma odama ulaşmıyor…”
  • Şebeke hızı“Hız aylardır çok yavaş; başka operatörlere bakıyorum.”
  • Kesinti iletişimi“İnternetsiz ikinci gün ve hâlâ bilgi yok.”
  • Fatura hataları“İlk faturam bana söylenen fiyattan yüksek.”
  • Çağrı bekleme süresi“Biri açana kadar uzun süre bekledim.”
  • Kurulum rehberliği“Kimse uygulamada nasıl düzelteceğimi göstermedi.”
  • Sözleşme ve tarife netliği“Kampanya bittiğinde yeni tarifenin ne kadar tutacağını anlayamadım.”
  • Teknisyen“Levent Bey çok nazikti ve tam zamanında geldi.”
TELEKOMDA NASIL ÇALIŞIR

İlk sinyalden kapanan döngüye.

Platformun geri kalanıyla aynı Dinle → Analiz Et → İçgörü → Aksiyon döngüsü; kurulumlar, arızalar, kesintiler ve çağrı merkezi görüşmeleri için yapılandırılmış.

01 · DİNLE

Her kurulumu, çağrıyı ve paylaşımı duyun

AI ses asistanı her kapanan kurulumu yalnızca sesli ya da SMS, e-posta veya WhatsApp'ın ardından takip eder. Çağrı merkezindeki her görüşme puanlanır; her sosyal medya paylaşımı ve yorum tek gelen kutusuna düşer.

Voice AI · INS-30417 · Tamamlandı ✓ · 1:52
Çağrı #C-88213 · Kurulum tarihi değişikliği · Kalite 71 · Atlanan: sonraki adım teyidi
Sosyal medya · Kadıköy · “Hâlâ bilgi yok…” · Yanıt taslağı hazır
Voice AIAnketinize ses ekleyin.Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.
Voice AI Telefon Anketleri →Anketinize ses ekleyin. Çağrı Kalitesi İzleme →Her çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil. İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme →Tüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.
02 · ANALİZ ET

Tüm kanallarda tek kök neden

Çağrılar, görüşmeler, anketler ve sosyal medya paylaşımları aynı konularla kodlanır; telefonda duyulan bir şikâyetle Kadıköy'den gelen bir paylaşım aynı sorun sayılır.

Kurulum planlamasıolumsuz
ÇağrılarVoice AIAnketlerSosyal medya
Selin M. kodlandıWi-Fi kapsaması · olumsuzKurulum rehberliği · olumsuz
Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.
Konuşma ve Metin Analitiği →Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.
03 · İÇGÖRÜ

Önce neyi düzelteceğinizi ve kimin risk altında olduğunu bilin

AI'a önce neyi düzelteceğinizi sorun ve NPS etkisini görün. Bir bölgede kesinti bahsedilmeleri ani artış gösterdiğinde uyarı alın; hangi abonelerin ayrılma olasılığı yüksek, tahminini görün.

✦ AI'A SOR Önce neyi düzeltmeliyiz? Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Ani artış · Kesinti bahsedilmeleri · Kadıköy · son 2 sa
Risk altında 1.240 abone · önümüzdeki 90 gün
AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik →Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
04 · AKSİYON

Nedeni düzeltin. Aboneyi elde tutun.

Kurulum gecikmeleri otomatik olarak Operasyon için SLA'li görevlere dönüşür. Risk altında işaretlenen ve sözleşmesi bittikten sonra sessizleşen abonelere kişiselleştirilmiş bir AI sesli arama ya da WhatsApp sohbeti ulaşır; en değerlilerden başlayarak.

İşaretlendi: kurulum gecikmesi→
Görev · Operasyon · SLA 24 sa→
✓ Kurulum görevi Operasyon tarafından kapatıldı
ReActivate · Risk altındaki aboneler · AI arama ya da WhatsApp
İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.ReActivateSessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.
İş Akışı ve Döngüyü Kapatma →Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın. ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı →Sessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.
MÜŞTERİ HİKÂYESİ · ÖRNEK

Bir kurulum araması. Bir örüntü. İki çözüm.

Kentnet · Selin M. ve bu ayın kurulumları

Selin Hanım'ın takip araması, Ev Desteği ekibinin SLA süresi içinde çözdüğü bir Wi-Fi sorununu ortaya çıkardı. Bu ayın diğer tüm kurulumlarıyla birlikte okunduğunda aynı AI motoru daha büyük çözümü gösterdi: kurulum planlaması.

Bu hikâyeyi Voice AI sayfasında görün →
1

Kurulum kapandı

INS-30417 · PztSMS 18:10'da gönderildi · 48 sa sonra yanıt yok
2

Görüşme

Çar 11:05 · 1:52 Voice AI

“…Wi-Fi üst kattaki çalışma odama ulaşmıyor ve kimse uygulamada nasıl düzelteceğimi göstermedi.”

3

Arama biterken kodlandı

Wi-Fi kapsamasıOLUMSUZKurulum rehberliğiOLUMSUZDestek talebiNİYET
4

Selin Hanım'ın görevi

Görev #6612Wi-Fi kapsama kontrolüEv Desteği · SLA 48 saÇözüldü ✓
5

Örüntü

✦ AI'A SORBu ayın tüm kurulumlarında:Kurulum planlaması: düzeltilirse +2,1 NPS
GÖREVOtomatik olarak Operasyon'a atandı
✓ Döngü kapandı·Kurulum görevi Operasyon tarafından kapatıldı
TELEKOM EKİPLERİNİN İZLEDİKLERİ

Değiştireceğiniz rakamlar.

Kurulum NPS'i

Her kurulum ve arıza ziyaretinin nasıl karşılandığı.

Kayıp oranı

Kimin risk altında olduğu ve nedeni; iptal etmeden önce.

Çağrı kalite puanı

Örnek değil, her çağrı puanlanır.

Şikâyet hacmi

Bölgesel ani artışlar anında yakalanır.

Dönüş

Tamamen sessizleşmeden önce ulaşılan aboneler.

MÜŞTERİLER

Hizmet odaklı ekiplerin tercihi.

Millenicom

Millenicom

Telekom hizmetleri

Müşterilerini Cloud4Feed ile dinliyor.

15+ sektörde 100+ şirket, Müşterinin Sesi programını Cloud4Feed ile yürütüyor.

Müşteri hikâyelerini okuyun →
Saha teknisyenleriniz ve çağrı merkezi ekipleriniz de →

BU EKİPLER İÇİN TASARLANDI

Tüm sektörler →

Müşteri Hizmetleri

Hangi çağrılar kötü gidiyor ve neden?

→

Müşteri Deneyimi Departmanı

Önce neyi düzeltmeliyiz ve bunun değeri ne?

→

Pazarlama

Markamız nasıl algılanıyor, rakiplere göre nerede?

→
Her içgörü kaynağını gösterir · Her aksiyonu ekibiniz onaylar · Kişisel verilere rol bazlı erişim

Kayıp sinyallerini aboneleriniz fark etmeden görün.

Telekom kurulumuyla 30 dakikalık bir tanıtım: örnek veriler üzerinde kurulum takipleri, çağrı puanlama ve kesinti uyarıları.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası