SEKTÖR · KAMU

Her vatandaşı dinleyin. Neyin değiştiğini gösterin.

Cloud4Feed vatandaşları her hizmet masasında, online formda, çağrıda ve saha ziyaretinde duyar, önce hangi mahallenin ilgi beklediğini gösterir ve her sorunu çözebilecek birime yönlendirir; ardından neyin değiştiğini gösterir.

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓

QR, SMS ve WhatsApp anketleri
Voice AI aramaları
Talep analizi

Yeşilkent Belediyesi Mahalleye göre vatandaş memnuniyeti Son 30 gün Sedirtepe'de tekrarlayan talepler

Ihlamur 81

Çayırlı 79

Eski Liman 77

Dereboyu 74

Sedirtepe 58

NEDEN SEDİRTEPE?

SMS anketi · Meryem S.Hayır

“…pazartesi tamir edildi, iki gün sonra yine söndü.”

Sokak aydınlatması · olumsuz

Çağrı #M-30877 · Kalite 71 Atlanan: talep referans numarası

İşaretlendi: Sedirtepe · tekrarlayan sokak aydınlatma talepleri → Sokak Aydınlatma ekibi için görev

AI'A SORSedirtepe'de memnuniyet neden düştü?

Neler değişti14 lamba değiştirildikten sonra Sedirtepe 58 → 73

KAMU SEKTÖRÜNÜN ZORLUĞU

Vatandaşlar her kapıdan konuşur. Hepsini duyan ekip azdır.

Masada bir talep, online bir form, bir çağrı ve aynı sokakla ilgili bir paylaşım; her biri farklı bir yere düşer ve hikâyenin bütünü nadiren görülür.

Talepler her kapıdan gelir

Hizmet masaları, online formlar, çağrılar ve mesajların her biri kendi listesini tutar. Tek bir sorunun bütününü kimse görmez.

Hizmet kalitesi ortalamaların içinde kaybolur

Şehir genelindeki skor iyi görünürken bir mahalle aynı sorunu tekrar tekrar bildiriyor olabilir.

Her vatandaş online değil

Telefonu tercih eden ya da başka bir dil konuşan sakinler en zor duyulanlar ve en kolay dışarıda kalanlardır.

VATANDAŞ YOLCULUĞU

Bir kamu hizmetinin her adımında dinleyin.

İlk online ziyaretten kapının önündeki sokağa kadar her adımın kendi kanalı vardır. Cloud4Feed hepsini dinler ve tek bir hikâye olarak okur.

Herkese açık paylaşımlar ve yorumlar, her adımda

Tekrarlayan talepler burada başlar

Online hizmetler

Web anketiQR

Dijital hizmet kullanılabilirliği

Hizmet masası

QR anketiVoice AI

Personelin nezaketi

Çağrı merkezi

Puanlanan çağrılarÇağrı sonrası anket

Bilgi doğruluğu

Talep ve saha çalışması

WhatsAppSMS anketi

Yanıt süresi

Talebin kapatılması

SMS anketiVoice AI

Çözüm kalitesi

Sokaklar, parklar ve kamusal alanlar

QRWhatsApp

Sokak aydınlatması

Voice AI aramaları yalnızca sesli ya da dijital davetlerinizin ardından yürür; her anket için siz seçersiniz.

1. gün · Sektöre hazır

Kamu hizmetleri için geliştirilmiş bir konu modeli; eğitim süresi yok.

İlk yanıttan itibaren her talep, anket yanıtı, çağrı ve paylaşım kamu hizmeti konuları, niyet, sentiment ve duyguya göre kodlanır; 50+ dilde. Yeni konular otomatik olarak fark edilir, ekibiniz onaylar.

AI motoru her kanalı nasıl okur

Dijital hizmet kullanılabilirliği
Personelin nezaketi
Bilgi doğruluğu
Yanıt süresi
Çözüm kalitesi
Sokak aydınlatması
Masada bekleme süresi
Hizmete erişilebilirlik
Temizlik
Talep bilgilendirmeleri

KAMU SEKTÖRÜNDE NASIL ÇALIŞIR

Talepten görünür bir iyileşmeye.

Platformun geri kalanıyla aynı Dinle → Analiz Et → İçgörü → Aksiyon döngüsü; hizmet masaları, online hizmetler, talepler ve saha çalışmaları için yapılandırılmış.

01 · DİNLE

Her vatandaşı kullandığı kanalda duyun

Masa ziyaretinden, online formdan ya da kapanan bir talepten sonra vatandaşlar QR, SMS ya da WhatsApp ile 50+ dilde kısa bir anket alır. Telefonu tercih eden vatandaşlar, yalnızca sesli ya da dijital davetin ardından bir AI sesli arama alır.

SMS anketi · Talep kapandı · Meryem S. · Hayır

Voice AI · Hizmet masası · Hakan Y. · Tamamlandı ✓ · 2:05

WhatsApp · Park temizliği · Çayırlı · Memnun

AnketlerWhatsAppVoice AIİtibar Yönetimi

Anketler Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun. WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler E-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun. Voice AI Telefon Anketleri Anketinize ses ekleyin.

02 · ANALİZ ET

Her talep ve yorum aynı şekilde okunur

Talepler, anket yanıtları, çağrılar ve herkese açık paylaşımlar aynı konular ve niyetlerle kodlanır. Aynı sokakla ilgili bir çağrı, bir form ve bir paylaşım tek sorun sayılır; tekrar eden bir talep tekrar olarak tanınır.

Talep · Üvez Sokak, Sedirtepe

Sokak aydınlatması · olumsuzNiyet: tekrarlayan talepDuygu: hayal kırıklığı

Sokak aydınlatması · Sedirtepe

Online formlarÇağrılarAnketlerHerkese açık paylaşımlar

Çağrı #M-30877 · Kalite 71

Konuşma ve Metin AnalitiğiÇağrı Kalitesi İzleme

Konuşma ve Metin Analitiği Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır. Çağrı Kalitesi İzleme Her çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.

03 · İÇGÖRÜ

Önce hangi mahallenin sizi beklediğini görün

Mahalleleri karnelerde ve haritalarda karşılaştırın, AI'a önce neyi düzelteceğinizi sorun. Aynı sorun bir bölgede tekrarlamaya başladığı anda uyarı alın.

AI'A SOR Sedirtepe'de memnuniyet neden düştü? Tekrarlayan sokak aydınlatma talepleri: düzeltilirse Sedirtepe'de +15 puan

Ani artış · Sokak aydınlatması · Sedirtepe · son 7 gün

Vatandaş memnuniyeti

Ihlamur81

Dereboyu74

Sedirtepe58

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik Her mahallede önce neyi düzelteceğinizi bilin.

04 · AKSİYON

Çözebilecek birime yönlendirin

Tekrarlayan bir sorun, SLA'si ve süresi dolmadan hatırlatması olan bir göreve dönüşerek doğru birime gider. Vatandaşlara geri dönülür, yönetim otomatik raporlar alır.

İşaretlendi: Sedirtepe · tekrarlayan sokak aydınlatma talepleri

Görev #6220 · Sokak Aydınlatma · SLA 72 sa

✓ Çözüldü

Aylık mahalle raporu · ayın ilk pazartesisi · yönetim ekibi

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma Görevler, uyarılar ve takiplerle döngüyü kapatın.

VATANDAŞ HİKÂYESİ · ÖRNEK

Bir sokak lambası. Bir yanıt. Daha aydınlık bir mahalle.

Yeşilkent · Meryem S. ve Üvez Sokak

Talep kapatılmıştı ama iki gün sonra Üvez Sokak yine karanlıktı. Meryem Hanım'ın anket yanıtı Vatandaş Hizmetleri'ne ulaştı ve onu geri aradılar. Sedirtepe'den gelen tüm çağrı, form ve paylaşımlarla birlikte okunduğunda aynı AI motoru daha büyük çözümü gösterdi: tüm sokağın aydınlatması.

Anketlerin nasıl çalıştığını görün

Talep kapandı

Talep #SR-20418Sokak lambası · Üvez Sokak · Sedirtepe · kapatıldı olarak işaretlendi

Rüya Hanım'ın yanıtı

Talebiniz çözüldü mü?

EvetKısmenHayır ✓

Bize söylemek istediğiniz başka bir şey var mı?

Üvez Sokak'taki lamba pazartesi tamir edildi, iki gün sonra yine söndü.

Kodlandı

Sokak aydınlatmasıOLUMSUZÇözüm kalitesiOLUMSUZHayal kırıklığıDUYGU

Selin Hanım'ın görevi

Görev #6214Tekrarlayan talepVatandaş Hizmetleri · SLA 48 saÇözüldü ✓Meryem Hanım geri arandı

Örüntü

Sedirtepe · 58 · Tekrarlayan talepler

AI'A SORTekrarlayan sokak aydınlatma talepleri: düzeltilirse Sedirtepe'de +15 puan

GÖREVOtomatik olarak Sokak Aydınlatma ekibine atandı

Neler değiştiSedirtepe 58 → 73

NEYİN DEĞİŞTİĞİNİ GÖSTERİN

Hizmetlerin iyileştiğini mahalle mahalle kanıtlayın.

Dönemsel karşılaştırma raporları her mahallenin skorlarını orada kapatılan görevlerin yanında gösterir. Otomatik olarak gelir; yönetim toplantılarına ve sakinlerle paylaştığınız bilgilendirmelere hazırdır.