CX programınızı yürütün. Değerini yönetim kuruluna kanıtlayın.

“Önce neyi düzeltmeliyiz ve bunun değeri ne?”

AI her konuyu NPS'i ne kadar etkilediğine ve müşterilerin ondan ne sıklıkla bahsettiğine göre sıralar, ardından düzeltmenin değerini tahmin eder.

“Memnun olmayan her müşteriyle döngüyü kapatıyor muyuz?”

Her kötüleyen bir uyarıyı ve SLA'li bir görevi tetikler; kaçının zamanında çözüldüğünü ve takip edildiğini görürsünüz.

“Bölgeler, şubeler ve ekipler nasıl kıyaslanıyor?”

Karneler ve harita raporları her bölgeyi, şubeyi ve ekibi sıralar; her skorun arkasındaki yorumlara kadar inmenizi sağlar.

“Geri bildirimlerde yeni ve yükselen neler var?”

AI motoru daha önce görmediği konuları ve ani artışları işaretler; büyümeden önce harekete geçebilirsiniz.

“Bu ay yönetime ne anlatacağım?”

Yönetici Özeti ve planlı raporlar kendiliğinden gelir: neyin değiştiği, nedeni ve önerilen sonraki adım.

Anketler

Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.

Şablonlardan ya da tek bir AI komutuyla NPS, CSAT ve müşteri yolculuğu anketleri; 50+ dilde ve tüm kanallarda.

Konuşma ve Metin Analitiği

Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

Tek AI motoru her yanıtı, sohbeti, çağrıyı ve yorumu aynı konu, sentiment, niyet, duygu ve persona yapısında kodlar.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.

Etki ve yolculuk analizi, özetler, anomali uyarıları, tahminler ve önerilen sonraki aksiyonlar.

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.

Anlık uyarılar, kritik seviye bildirimleri, SLA'li görevler ve kendiliğinden gönderilen raporlar.