Sürücüler servis ağından uzaklaşıyor
Garanti bittikten sonra birçok araç sahibi bakım için gelmeyi bırakır ve nedenini nadiren duyarsınız.
TEK BİR SERVİS ZİYARETİ
“Fena değildi”; ta ki tek bir takip sorusuna kadar.
Kentoto Maslak · Servis merkezi
Kurgusal bir bayi ve servis ağı.
1
TETİKLEYİCİ
İş emri RO-48213 kapandı: 40.000 km bakımı ve ön fren balataları.
Deniz R. birkaç dakika sonra WhatsApp daveti alıyor.
WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.
2
YANIT
“Orta”, zamanında hazır değil, NPS 6; yorum: “Fena değildi”.
Harekete geçmek için fazla belirsiz.
WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.
3
TAKİP
Tek bir AI takip sorusu, 0:24 uzunluğunda bir sesli mesaj.
“Teslim iki saat gecikti ve kimse beni aramadı.”
Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.
4
AKSİYON
Görev #5521 → Maslak Servis Müdürü · SLA 24h.
Geciken teslim ve proaktif bilgilendirme eksikliği; servis masasındaki Murat Bey övüldü.
İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.
5
ÖLÇEK
4.812 görüşme, bu ay Maslak'ta.
1.036 takip sorusu · 612 sesli mesaj; aynı AI motoruyla kodlandı.
Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.
Kentoto Servis · Kurumsal hesap
Puanınızın ana nedeni nedir?
Fena değildi
✦
Teşekkürler! Bugünü 9 ya da 10 yapan ne olurdu: bekleme süresi, fiyat ya da başka bir şey mi? Daha kolaysa sesli mesaj da gönderebilirsiniz.
0:24
Teslim iki saat gecikti ve kimse beni aramadı. Yine de servis masasındaki Murat Bey harikaydı; faturadaki her kalemi açıkladı.
KODLANDI
Aracın zamanında hazır olması · olumsuzProaktif bilgilendirme · olumsuzServis danışmanı · olumluniyet: şikâyetduygu: hayal kırıklığı
