ZorluklarYolculukKonularKullanım alanlarıHikâyelerGüvencelerMüşteriler
Ana Sayfa/Çözümler/Finans ve Sigorta
SEKTÖR · FİNANS VE SİGORTA

Her şubede, uygulamada ve çağrıda güven kazanın.

Müşteriler size uygulamada, şubede, telefonda ve herkese açık yorumlarda anlatır. Cloud4Feed bunları tek resimde toplar, her çağrıyı puanlar, risk altındaki müşterileri işaretler ve doğru ekibin harekete geçmesini sağlar; kişisel veriler korunur ve her hassas adımı bir kişi onaylar.

Demo Talep Et → İki hikâyeyi görün ↓
  • Anketler
  • Herkese açık yorumlar
  • Çağrı puanlama
KentKredi Bank · EylülKalkan Sigorta · Son 30 gün
Mobil uygulama · havale sonrası uygulama içi anket

Uygulama doğrulama ekranında dondu; iki kez.

Uygulama kararlılığı · olumsuz
Kodlandı
Şube anketi · Çarşı · NPS 2 TR

Kartımı yenilemek için şubede 35 dakika bekledim.

Şubede bekleme süresi · olumsuz
Kodlandı
Çağrı merkezi KRİTİK

Kaybolan kartımı bloke ettirmek için 40 dakika hatta bekledim.

Kart bloke etme · kritik
Kart Hizmetleri
Uygulama mağazası yorumu · ★★☆☆☆

Kimsenin söylemediği ücretler çıktı.

Ücret şeffaflığı · olumsuz
AI yanıtı · onay bekliyor
Çağrı · Kasko Hasar · 6:42 · Can P.

Hasar dosyam için üçüncü kez arıyorum.

Hasar · Durum Bilgilendirme · olumsuz
Kalite 72 / 100
Hasar anketi · NPS 3

Her gelişme için peşlerinden koşmam gerekti.

Hasar · Durum Bilgilendirme · olumsuz
Kodlandı
Google yorumu · ★★☆☆☆

Siz aramadıkça bilgi verilmiyor.

Hasar · Durum Bilgilendirme · olumsuz
AI yanıtı · onay bekliyor
Voice AI yenileme görüşmesi · arama biterken kodlandı

Primim arttı ve kimse nedenini açıklamadı.

Yenileme fiyatı · olumsuz
Müşteri Elde Tutma Ekibi
Şube, uygulama, çağrılar ve yorumlar · tek konu modeli Nasıl kodlandığını görün →
Çağrıların %100'ü puanlandı Telafi görevi açıldı · SLA 4 sa
FİNANS VE SİGORTANIN ZORLUĞU

Güven bir kanalda kaybedilir, başka bir kanalda fark edilir.

01

Üç kanal, üç ayrı resim

Şube, mobil ve çağrı merkezi deneyimi farklı ekiplerce farklı araçlarda ölçülür; müşterinin bütününü kimse görmez.

02

Şikâyetler çok geç fark ediliyor

Bir şikâyet çoğu zaman müşteri tekrar aradıktan, yorum yazdıktan ya da parasını başka yere taşıdıktan sonra fark edilir.

03

Birkaç çağrı kontrol ediliyor, çoğu hiç dinlenmiyor

Kalite ekipleri çağrıların yalnızca küçük bir örneğini dinleyebilir; uyum eksikleri ve tekrarlayan temaslar gözden kaçar.

MÜŞTERİ YOLCULUĞU

İlk hesaptan son hasar dosyasına her adımda dinleyin.

Her temas noktası, o ana uygun kanaldan aynı platformu besler.

1

Hesap açılışı

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Hesap açma kolaylığı
2

Mobil ve internet bankacılığı

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.
Uygulamaya giriş
3

Şube ziyareti

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Şubede bekleme süresi
4

Kredi başvurusu

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.
Onay süresi
5

Çağrı merkezi

DİNLEME KANALLARI
Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
Kart bloke etme
6

Şikâyet ve çözüm

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.Voice AIAnketinize ses ekleyin.
Çözüm süresi
1

Poliçe satın alma

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
Teminat netliği
2

Hasar ihbarı

DİNLEME KANALLARI
Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.
Hasar ihbarı
3

Ekspertiz

DİNLEME KANALLARI
WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Eksper randevusu
4

Onarım ve ödeme

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Ödeme zamanlaması
5

Hasar sonrası

DİNLEME KANALLARI
İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Hasar durum bilgilendirmesi
6

Yenileme

DİNLEME KANALLARI
Voice AIAnketinize ses ekleyin.Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
Yenileme fiyatı

Her durak aynı ölçekte puanlanır ve aynı konularla etiketlenir; şube, ürün, kuyruk ve segment bazında.

KentKredi Bank · Uygulama içi anket · Yeni hesap

“Uygulamada hesap açmak beş dakika sürdü ama iki hafta geçti, kartım hâlâ gelmedi.”

Hesap açılışı · olumlu
Kart teslimatı · olumsuz
niyet: şikâyet
BANKACILIK
Şubede bekleme süresiUygulamaya girişKart teslimatıÜcret şeffaflığı
SİGORTA
Hasar işlem süresiHasar durum bilgilendirmesiEksper randevusuTemsilci bilgisi
1. GÜN · SEKTÖRE HAZIR

İlk günden bankalara ve sigortacılara hazır.

Sektörünüz için geliştirilmiş konu modelleri, eğitim süresi yok. Cloud4Feed ilk yorumdan itibaren kart teslimatı gecikmesini uygulamaya giriş sorunundan, yavaş ilerleyen hasar dosyasını eksik durum bilgilendirmesinden ayırır; 50+ dilde.

Her yorum nasıl kodlanır →
BANKALAR VE SİGORTACILAR CLOUD4FEED'İ NASIL KULLANIYOR

İlk şikâyetten elde tuttuğunuz müşteriye.

01 · DİNLE

Hemen o anın ardından, uygulamada

Havale, giriş ya da kredi adımından sonra kısa bir anket açılır; deneyim henüz tazeyken.

AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.

Her çağrı puanlanır; santral sisteminiz aynı kalır

Çağrı merkezindeki her görüşme transkripte dönüştürülür ve kalite ile uyum açısından puanlanır; yalnızca küçük bir örnek değil.

Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.

En değerli müşterilerinizle bir sohbet

AI ses asistanı yalnızca sesli bir ilişkisel anket yürütür ve her yanıtı arama biterken kodlar.

Voice AIAnketinize ses ekleyin.
02 · ANALİZ ET

Her şikâyet konu ve niyete göre ayrılır

Anket yorumları, çağrılar, sohbetler ve yorumlar aynı bankacılık ve sigorta konularıyla kodlanır.

Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

Tek kök neden, her kanal

Aynı sorunu çağrılarda, anket yorumlarında ve yorumlarda görün; herkese açık bir soruna dönüşmeden önce.

Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
03 · İÇGÖRÜ

Önce düzeltin; şube, ürün ve kuyruk bazında

“Şube NPS'i Eylül'de neden düştü?”; kaynaklarıyla yanıtlanır ve düzeltmenin değerine göre sıralanır.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.

Kimin ayrılmak üzere olduğunu görün

Her müşteri için kayıp riski, yaşam boyu değer ve olası sonraki ürün; müşteri elde tutma ekipleri önce doğru kişileri arar.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
04 · AKSİYON

Kritik şikâyetlerin bir sorumlusu olur

Kritik bir yorum, sorumlusu ve SLA'si olan bir görev açar; müşteriye sorunun çözülüp çözülmediği sorulur.

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.

Her yoruma yanıt verin, onayla

AI, uygulama mağazası ve şube yorumlarına yanıtı taslak olarak hazırlar; ekibiniz yayından önce onaylar.

İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.

Sessizleşen müşterileri geri kazanın

Kişiselleştirilmiş AI sesli aramalar ve WhatsApp sohbetleri, izinleri alınmış en değerli pasif müşterilerinize öncelikle ulaşır.

ReActivateSessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.
İKİ HİKÂYE

Bir sigortacı. Bir banka. İkisi de nedeni zamanında buldu.

Kalkan Sigorta · Kasko Hasar

Kurgusal bir kasko ve konut sigortacısı.

1
SİNYAL

Can P. hasar dosyası MC-20418 için bu hafta üçüncü kez arıyor.

Her çağrı transkripte dönüştürülür ve kodlanır; kart numarası maskelenir.

Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
2
ÖRÜNTÜ

Hasar · Durum Bilgilendirme her kanalda artıyor.

Çağrılar 412 · anket yorumları 96 · yorumlar 38 · son 30 gün.

Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.
3
SKOR

Çağrının puanı: 72 / 100.

Atlanan: sonraki adımlar ve zaman çizelgesi teyit edildi.

Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
4
AKSİYON

Telafi görevi açıldı · Hasar Ekip Lideri · SLA 4h.

Seda L. için Koçluk Görevi #7731

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.
5
GELİŞİM

Sonraki adımların teyidi: 61% → 84%.

Dört hafta boyunca izlendi.

Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
Bu hikâyeyi Çağrı Kalitesi İzleme sayfasında görün →

KentKredi Bank · Eylül

Kurgusal bir bireysel bankacılık bankası.

1
SİNYAL

“Sadece kartımı yenilemek için 35 dakika bekledim.”

Çarşı şubesi anketi · NPS 2.

AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
2
ÖRÜNTÜ

Şubede bekleme süresinde artış: %64 · üç şubede.

Bu bahsedilmelerin %52'si kart yenileme ile ilgili.

Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.
3
NEDEN

Uygulamanın 4 Eylül sürümünden sonra kart yenileme uygulamadan kalktı.

Düzeltmenin tahmini değeri +3,1 NPS.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
4
AKSİYON

Şube Operasyonları'na görev · SLA 24h.

Kök neden Mobil Uygulama ekibine de gider.

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.
5
DÖNGÜ KAPANDI

“Sorununuz çözüldü mü?”: Evet.

Kart yenileme uygulamaya geri döndü.

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.
AI'a Sor'un nedeni nasıl bulduğunu görün →

Bankaların ve sigortacıların Cloud4Feed'de izledikleri

İlişkisel NPS

segment, ürün ve bölge bazında

İşlemsel NPS

her şube, uygulama ve çağrı anından sonra

Şikâyet çözüm süresi

ilk temastan kapanan göreve

Çağrı kalite puanı

her çağrı; kuyruk, ekip ve temsilci bazında

Kayıp riski

ayrılma olasılığı en yüksek müşteriler, değere göre sıralı

REGÜLASYONA TABİ EKİPLER İÇİN TASARLANDI

Kişisel veriler korunur. Kontrol bir kişidedir.

Her çağrıda kişisel veriler maskelenir

Kart numaraları, kimlik numaraları ve doğum tarihleri çağrı transkriptlerinden çıkarılır; varsayılan olarak açık.

Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.

KVKK ve GDPR'a uygun tasarlanmış Voice AI

İzinlere, aranmama listelerine ve arama saatlerine uyulur; her aramada AI asistanı olduğu belirtilir.

Voice AIAnketinize ses ekleyin.

Para işlemleri bir kişiyi bekler

Rutin takipler otomatik yürür; jest amaçlı ödemeler, iadeler ve istisnalar onay bekler.

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.
MÜŞTERİLER

Finans ve sigortada deneyim.

Cloud4Feed ile program yürütmüş bankalar, sigortacılar ve finans şirketleri.

Aktif Bank

Bankacılık

Müşteri deneyimi programı

Akva Sigorta

Sigorta

Müşteri deneyimi programı

Fuzul Ev

Tasarruf finansmanı

Müşteri ve çalışan deneyimi programları

Anadolu Sigorta

Sigorta

Müşteri deneyimi programı

Türkiye Hayat Emeklilik

Emeklilik ve hayat sigortası

Müşteri deneyimi programı

Küçük başlayın. Bir iş birimi, bir kanal ve ölçülebilir bir hedef; başarı metrikleri başlangıçtan önce birlikte belirlenir.

Demo Talep Et →

100+ şirket · 15+ sektör · 45 ülke

Müşteri hikâyelerini okuyun →

İLGİLİ ÇÖZÜMLER

HİZMET EKİPLERİ İÇİN

Müşteri Hizmetleri

Hangi çağrılar kötü gidiyor ve neden?

→ CX EKİPLERİ İÇİN

Müşteri Deneyimi Departmanı

Önce neyi düzeltmeliyiz ve bunun değeri ne?

→ PAZARLAMA EKİPLERİ İÇİN

Pazarlama

Markamız nasıl algılanıyor, rakiplere göre nerede?

→ ÇÖZÜM ALANI

Müşteri Deneyimi

Her temas noktasını izleyin, kaybın nedenlerini azaltın ve her kötüleyenle döngüyü kapatın.

→
Her içgörü kaynağını gösterir · Her aksiyonu ekibiniz onaylar · Kişisel verilere rol bazlı erişim

Cloud4Feed'in şubeleriniz, uygulamalarınız ve çağrılarınız için nasıl kurulduğunu görün.

Bankacılık ya da sigorta konuları, kanallarınız ve çağrı merkeziniz ile 30 dakikalık bir tanıtım.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası