SEKTÖR · SAĞLIK

Her hastayı duyun; randevudan kontrole.

Cloud4Feed her randevudan, yatıştan ve yorumdan sonra dinler, önce hangi tesiste ve hangi adımda düzeltme gerektiğini gösterir ve her endişeyi, hasta için hâlâ önemliyken çözebilecek ekibe yönlendirir.

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓

Ziyaret sonrası anketler
Bekleme salonunda QR
Voice AI aramaları

Kent Şifa Poliklinik deneyimi Bu hafta Bekleme süresi artıyor

DENİZ BEY'İN ZİYARETİ

Online randevu alındı✓

Kayıt yapıldı10:05

Randevu saati10:20

Muayene edildi11:00

+40 dk bekleme

SMS ile anketNPS 8

Randevular · Bekleme Süresi · olumsuz

BEKLEME SÜRESİ · OLUMSUZ BAHSEDİLMELER

Kent Şifa Hastanesi%38

Sahil Polikliniği%22

Kuzey Polikliniği%12

En büyük etken · düzeltilirse +1,8 NPS

İşaretlendi: bekleme süresi → Hasta İlişkileri için görev

AI TAKİP SORUSUSizin için tam olarak iyi gitmeyen bir şey oldu mu?

Döngü kapandıHasta İlişkileri Deniz Bey'i geri aradı

SAĞLIĞIN ZORLUĞU

Hastalar beklemeyi ziyaretin kendisi kadar hatırlar.

Zor alınan bir randevu, kalabalık bir bekleme salonu ya da belirsiz bir taburcu süreci, hastanın tüm ziyareti nasıl hissettiğini belirleyebilir; bunu da çoğu zaman en son, herkese açık bir yorumda duyarsınız.

İlk şikâyet bekleme

Hastaların ilk bahsettiği şey randevu almak ve randevu saatini aşan beklemedir. Zamanında geri bildirim olmadan bunun nerede ve ne zaman olduğunu göremezsiniz.

Her tesis ayrı bir deneyim

Aynı hasta yolculuğu hastane ve kliniklerde farklı yaşanır ve kimse bunları yan yana karşılaştıramaz.

Hastanın sesi dağınık

Görüş kartları, telefon görüşmeleri ve çevrimiçi yorumlar farklı yerlerde durur; kimse resmin bütününü görmez.

HASTA YOLCULUĞU

Hastanın ziyaretinde her adımda dinleyin.

Her adımın kendi kanalı ve kendi kritik anı vardır. Cloud4Feed hepsini dinler ve tek bir hikâye olarak okur.

Çevrimiçi yorumlar, her adımda

Şikâyetlerin çoğu burada başlar

Rezervasyon

Web ve uygulama anketi

Randevu uygunluğu

Varış ve kayıt

QRAnket

Kayıt ve danışma

Bekleme

Bekleme salonunda QR

Bekleme süresi

Muayene

Ziyaret sonrası anket (SMS · e-posta)

Hekim iletişimi

Tahliller ve görüntüleme

Anket

Sonuçların iletilmesi

Taburcu ve faturalama

Voice AIAnket

Taburcu bilgilendirmesi

Kontrol randevusu

Voice AIWhatsApp

Kontrol randevusu alma

Voice AI aramaları yalnızca sesli ya da dijital davetlerinizin ardından yürür; her anket için siz seçersiniz.

1. gün · Sektöre hazır

Hasta deneyimi için geliştirilmiş bir konu modeli; eğitim süresi yok.

İlk yanıttan itibaren her anket yanıtı, çağrı ve yorum hasta deneyimi konuları, sentiment ve duyguya göre kodlanır; 50+ dilde. Yeni konular otomatik olarak fark edilir, ekibiniz onaylar.

AI motoru her kanalı nasıl okur

Randevu uygunluğu
Kayıt ve danışma
Bekleme süresi
Hekim iletişimi
Sonuçların iletilmesi
Taburcu bilgilendirmesi
Kontrol randevusu alma
Hemşirelik hizmeti
Temizlik
Fatura netliği

SAĞLIKTA NASIL ÇALIŞIR

Bekleme salonundan kapanan döngüye.

Platformun geri kalanıyla aynı Dinle → Analiz Et → İçgörü → Aksiyon döngüsü; randevular, yatışlar, taburcu süreçleri ve klinik yorumları için yapılandırılmış.

01 · DİNLE

Her hastayı kendi kanalında duyun

Her ziyaretin ardından SMS, e-posta ya da bekleme salonundaki QR kodla kısa bir anket gelir. Telefonu tercih eden hastalar AI sesli arama alır; her tesisin çevrimiçi yorumları tek gelen kutusuna düşer.

Anket · Poliklinik ziyareti · Deniz R. · NPS 8

Voice AI · Taburcu sonrası · Meltem H. · Tamamlandı ✓ · 2:10

Yorum · Sahil Polikliniği · ★★☆☆☆ “Alabildiğim en erken randevu…” · Yanıt taslağı hazır

AnketlerVoice AIİtibar YönetimiWhatsApp

Anketler Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun. Voice AI Telefon Anketleri Anketinize ses ekleyin. İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Tüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.

02 · ANALİZ ET

Her yorum aynı şekilde kodlanır

Anket yanıtları, çağrı transkriptleri ve yorumlar aynı hasta deneyimi konuları, sentiment ve duyguyla kodlanır; telefondaki bir yorumla çevrimiçi bir yorum aynı sorun sayılır.

Bekleme süresiolumsuz

AnketlerVoice AIYorumlar

Meltem H. kodlandıHemşirelik hizmeti · olumluTaburcu bilgilendirmesi · olumsuz

Konuşma ve Metin Analitiği

Konuşma ve Metin Analitiği Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

03 · İÇGÖRÜ

Önce hangi tesisi ve adımı düzelteceğinizi görün

Tesisleri ve klinikleri yan yana karşılaştırın, AI'a önce neyi düzelteceğinizi sorun. Bir tesiste şikâyetler arttığında uyarı alın.

AI'A SOR Poliklinikte önce neyi düzeltmeliyiz? Bekleme süresi: düzeltilirse +1,8 NPS

Ani artış · Bekleme süresi · Sahil Polikliniği · bu hafta

Bekleme süresi · olumsuz bahsedilmeler

Hastane%38

Sahil%22

Kuzey%12

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.

04 · AKSİYON

Hastaya hâlâ önemliyken ulaşın

Olumsuz bir yorum, SLA'si ve süresi dolmadan hatırlatması olan bir Hasta İlişkileri görevine dönüşür. Hastaya geri dönülür, tesis müdürleri haftalık rapor alır.

İşaretlendi: bekleme süresi · olumsuz

Görev #4718 · Hasta İlişkileri · SLA 24 sa

✓ Deniz Bey geri arandı

Haftalık tesis raporu · her pazartesi · klinik müdürleri

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma Görevler, uyarılar ve takiplerle döngüyü kapatın.

HASTA HİKÂYESİ · ÖRNEK

Bir bekleme salonu. Bir yanıt. İki çözüm.

Kent Şifa · Deniz R. ve bu haftanın poliklinik ziyaretleri

Deniz Bey ziyaretine 10 üzerinden 8 verdi. Tek bir AI takip sorusu asıl nedeni, yani 40 dakikalık beklemeyi ortaya çıkardı ve Hasta İlişkileri onu geri aradı. Diğer tüm ziyaretlerle birlikte okunduğunda aynı AI motoru daha büyük çözümü gösterdi: poliklinikte bekleme süresi.

Bu hikâyeyi Anketler sayfasında görün

Ziyaret kapandı

Poliklinik ziyareti · SalAnket SMS ile gönderildi · 15:40

Deniz Bey'in yanıtı

NPS 8

Genel olarak iyiydi.

AI: Sizin için tam olarak iyi gitmeyen bir şey oldu mu?

Randevu saatimden sonra 40 dakika bekledim.

Kodlandı

Randevular · Bekleme SüresiOLUMSUZHayal kırıklığıDUYGU

Deniz Bey'in görevi

Görev #4718Bekleme süresiHasta İlişkileri · SLA 24 saÇözüldü ✓Deniz Bey geri arandı

Örüntü

AI'A SORTüm poliklinik ziyaretlerinde:Bekleme süresi: düzeltilirse +1,8 NPS

GÖREVOtomatik olarak Poliklinik Operasyonları'na atandı

Döngü kapandıBekleme süresi görevi Poliklinik Operasyonları tarafından kapatıldı

SAĞLIK EKİPLERİNİN İZLEDİKLERİ

Değiştireceğiniz rakamlar.

Hasta NPS'i

Her ziyaretin tesis ve klinik bazında nasıl karşılandığı.

Bekleme süresi memnuniyeti

Hastaların nerede ve ne zaman çok beklediği.

Klinik itibar skoru

Tüm tesislerde her yorum.

Görev çözüm süresi

Hasta endişelerinin ne kadar hızlı kapatıldığı.

Yanıt oranı

Tercih ettikleri kanaldan ulaşılan hastalar.

15+ sektörde 100+ şirket, Müşterinin Sesi programını Cloud4Feed ile yürütüyor.

Müşteri hikâyelerini okuyun

Hemşireleriniz ve ön büro ekipleriniz de

BU EKİPLER İÇİN TASARLANDI

Tüm sektörler

Müşteri Deneyimi Departmanı

Önce neyi düzeltmeliyiz ve bunun değeri ne?

Müşteri Hizmetleri

Bu şikâyet herkese açık hale gelmek üzere mi?

Her içgörü kaynağını gösterir Her aksiyonu ekibiniz onaylar Kişisel verilere rol bazlı erişim

Hastalarınızın size ne söylediğini görün.

Sağlık kurulumuyla 30 dakikalık bir tanıtım: örnek veriler üzerinde ziyaret sonrası anketler, sesli takipler ve klinik yorumları.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş