ZorluklarYolculukKonularKullanım alanlarıHikâyeMüşteriler
Ana Sayfa/Çözümler/Perakende ve E-Ticaret
SEKTÖR · PERAKENDE VE E-TİCARET

Her müşteriyi duyun; mağazada, online ve her yorumda.

Mağaza ziyaretleri, online siparişler, teslimatlar, iadeler ve pazaryeri yorumları; perakende için geliştirilmiş tek AI motoruyla kodlanır, etkisine göre sıralanır ve sorunu çözebilecek mağaza ya da ekip için göreve dönüşür.

Demo Talep Et → Bir perakende hikâyesi görün ↓
  • Mağaza ve online anketler
  • Pazaryeri yorumları
  • Çağrı puanlama
Stilkent · Mağazalar ve online · Eylül
AnketlerGoogle yorumlarıPazaryeri yorumlarıÇağrılar
Lokasyon / KanalNPSAğustos'a göreÖne çıkan konu
Online · Web sitesi +44 +1 Teslimat hızı
Online · Uygulama +47 +2 Beden ve kalıp
Marmara · 14 mağaza +46 0 Personel önerisi
İç Anadolu · 8 mağaza +40 −1 Kasa kuyruğu
Karadeniz · 6 mağaza +43 +1 Ürün bulunabilirliği
9 mağazanın 3'ü · 8 Eylül'den beri Ege · 9 mağaza +32 −9 Gel-Al sipariş hazırlığı
UYARI · Gel-Al siparişi teslim almada hazır değil İzmir Alsancak · Karşıyaka Sahil · Manisa Merkez · 8 Eylül'den beri 826 yorum
Bölge müdürü, Ege
Şirket NPS'i +38 Nedenini görün →
Yeni konu · Slim fit denim dar kalıp · 214 bahsedilme Risk altında 1.860 yüksek değerli müşteri
PERAKENDENİN ZORLUĞU

Yüzlerce mağaza, iki kanal ve yorum seli.

01

Yüzlerce mağaza, tek tek

Bölge müdürleri her mağazanın geri bildirimini okuyamaz; sorunlar haftalar sonra, genellikle aylık raporda ortaya çıkar.

02

Online ve mağaza ayrı ölçülüyor

Web, uygulama ve mağaza skorları farklı araçlarda durur; online sipariş verip mağazadan teslim alan müşteriyi kimse görmez.

03

Yorumlar ve rakipler görüş alanı dışında

Google, pazaryeri ve ürün yorumları yanıtsız birikir; bir rakibin ürününün öne geçtiğini ancak satışlara yansıdığında öğrenirsiniz.

ALIŞVERİŞ YOLCULUĞU

Raftan kapıya her adımda dinleyin.

Her temas noktası, o ana uygun kanaldan aynı platformu besler.

1

Mağaza ziyareti

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.
Personel önerisi
2

Deneme kabini ve kasa

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Kasa kuyruğu
3

Online sipariş

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
Ürün bulunabilirliği
4

Gel-Al / teslimat

DİNLEME KANALLARI
AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.
Gel-Al sipariş hazırlığı
5

İadeler

DİNLEME KANALLARI
WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.Voice AIAnketinize ses ekleyin.
İade gecikmeleri
6

Müşteri hizmetleri

DİNLEME KANALLARI
Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
Temsilci bilgisi
7

Ürün yorumu

DİNLEME KANALLARI
Ürün ve Rekabet AnaliziHer ürünün rakipleri karşısındaki yerini özellik bazında inceleyin.İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.
Beden ve kalıp

Her durak aynı ölçekte puanlanır ve aynı konularla etiketlenir; mağaza, bölge ve kanal bazında.

1. GÜN · SEKTÖRE HAZIR

İlk günden perakendeye hazır.

Sektörünüz için geliştirilmiş konu modelleri, eğitim süresi yok. Cloud4Feed ilk yorumdan itibaren deneme kabini kuyruğuyla kasa kuyruğu arasındaki farkı bilir; 50+ dilde.

Her yorum nasıl kodlanır →
Karşıyaka Sahil · Gel-Al

“Siparişimi almaya geldim, hazır değildi; 20 dakika bekledim. Personel çok nazikti ve hallettiler ama bu ikinci kez başıma geliyor.”

Gel-Al hazırlığı · olumsuz
Personel önerisi · olumlu
Tekrarlayan sorun · niyet: şikâyet
İLK GÜNDEN HAZIR PERAKENDE KONULARI
Gel-Al sipariş hazırlığıKabin kuyruklarıKasa kuyruğuPersonel önerisiÜrün bulunabilirliğiTeslimat hızıİade gecikmeleriBeden ve kalıp
PERAKENDECİLER CLOUD4FEED'İ NASIL KULLANIYOR

Mağaza katından bir sonraki aksiyona.

01 · DİNLE

Her satın alma ve teslimattan sonra

Kasadan, siparişten ve teslim almadan sonra SMS, e-posta, WhatsApp ya da AI sesli aramayla kısa anketler.

AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.WhatsAppE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.Voice AIAnketinize ses ekleyin.

Her mağazanın Google yorumları

Her mağaza için tek gelen kutusu ve tek İtibar Skoru; marka dilinizde AI yanıtlarıyla.

İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.

Her pazaryerinde her SKU

Ürün yorumları özellik bazında okunur ve rakip ürünlerle karşılaştırılır.

Ürün ve Rekabet AnaliziHer ürünün rakipleri karşısındaki yerini özellik bazında inceleyin.
02 · ANALİZ ET

Her kanal için tek dil

Anketler, yorumlar, sohbetler ve çağrılar aynı perakende konuları, sentiment ve personalarla kodlanır.

Konuşma ve Metin AnalitiğiHer konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

Her hizmet çağrısı puanlanır

Santral sisteminiz aynı kalır; her çağrı transkripte dönüştürülür ve müşterinin diğer geri bildirimleriyle ilişkilendirilir.

Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.
03 · İÇGÖRÜ

Nedenini sade bir dille sorun

“Geçen ay Ege mağazalarımızda NPS neden düştü?”; kaynaklarıyla yanıtlanır.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.

Önce en değerli olanı düzeltin

Öncelik Matrisi, Etki Simülatörü ve değer × risk, hangi sorunun NPS'i ve geliri etkilediğini gösterir.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
04 · AKSİYON

Mağaza müdürü bugün öğrenir

Uyarılar ve görevler doğrudan sorunu çözebilecek mağaza ya da bölge müdürüne gider.

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.

Sessizleşen müşterileri geri kazanın

Kuponlar ve yeni ürünlerle kişiselleştirilmiş AI sesli aramalar ve WhatsApp sohbetleri; en değerli müşterilerden başlayarak.

ReActivateSessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.
BİR PERAKENDE HİKÂYESİ

Stilkent Ege'deki sorunu bir günde nasıl buldu?

Stilkent · Ege · Eylül

Bölgede 9 mağazası, bir web sitesi ve bir uygulaması olan kurgusal bir moda perakendecisi.

1
SİNYAL

Ege bölgesinde NPS düştü: +41 → +32.

Diğer tüm bölgeler sabit kalırken bölgesel görünümde fark edildi.

AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.
2
NEDEN

%46 · düşüşün kaynağı: teslim almada hazır olmayan Gel-Al siparişleri.

9 mağazanın 3'ünde, 8 Eylül'de yeni depo yönlendirmesi devreye girdikten sonra. Hafta sonu deneme kabini kuyrukları %27 · online iade gecikmeleri %15.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
3
DEĞER

Gel-Al sorununu düzeltmenin tahmini değeri +3,4 NPS.

Öncelik Matrisi'nde ilk sırada.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
4
RİSK

1.860 yüksek değerli müşterinin kayıp riski artıyor.

Risk altındaki tahmini 12 aylık değer: 20,6 Mn TL.

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı AnalitikNeyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.
5
AKSİYON

Bölge müdürüne bir görev, 1.860 müşteri için bir geri kazanım kampanyası.

Gel-Al hazırlığı 3 mağazada düzeltildi; sessizleşen yüksek değerli müşterilere öncelikle ulaşıldı.

İş Akışı ve Döngüyü KapatmaGörevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın.ReActivateSessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.
Bu hikâyeyi AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik sayfasında görün →

PLATFORMDA DAHA FAZLA PERAKENDE HİKÂYESİ

GIDA VE SÜPERMARKET

Tazekent Market, hafta sonu kasa kuyruğu yorumlarını mağaza mağaza bir çözüme dönüştürüyor.

İtibar YönetimiTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.
Hikâyeyi görün →
TÜKETİCİ ELEKTRONİĞİ

Evkent, Glide 5'in evcil hayvan tüyünde neden bir rakibe kaybettiğini 18.420 yorumdan öğreniyor.

Ürün ve Rekabet AnaliziHer ürünün rakipleri karşısındaki yerini özellik bazında inceleyin.
Hikâyeyi görün →
GÜZELLİK VE PARFÜM

Işıltı, sessizleşen parfüm müşterilerini AI sesli aramalar ve WhatsApp ile geri kazanıyor.

ReActivateSessizleşen müşterilerinizi geri kazanın.
Hikâyeyi görün →

Perakende ekiplerinin Cloud4Feed'de izledikleri

Mağaza NPS'i

mağaza, bölge ve format bazında

E-ticaret NPS'i

web, uygulama ve teslimat seçeneği bazında

İtibar Skoru

mağaza bazında ve rakiplere göre

Ürün puanı

SKU ve özellik bazında

Geri kazanılan müşteriler

kampanya ve kanala kadar izlenir

MÜŞTERİLER

Cloud4Feed'i tercih eden perakendeciler.

MÜŞTERİ HİKÂYESİ · PERAKENDE

DeFacto mağaza içi NPS'ini 18 ayda 25 puan nasıl artırdı?

Önce mağazalar, ardından e-ticaret; mağaza bazında raporlama ve harekete geçebilecek ekibe giden kritik uyarılarla.

+25NPS puanı · mağazalar
+15NPS puanı · e-ticaret
5.000kritik uyarı
Kaynak: Cloud4Feed × DeFacto vaka çalışması · 18 ay içinde
DeFacto

“Genel olarak Cloud4Feed'i kullanmaya başlamak kurumumuz için oyunun kurallarını değiştirdi.

— Müşteri İçgörüleri Müdürü, DeFacto Hikâyeyi okuyun →

Mağaza ekipleriniz de. H&M, Marks & Spencer ve Tesco da çalışanlarını Cloud4Feed ile dinliyor.

Mağaza ekipleriniz de →

İLGİLİ ÇÖZÜMLER

CX EKİPLERİ İÇİN

Müşteri Deneyimi Departmanı

Önce neyi düzeltmeliyiz ve bunun değeri ne?

→ PAZARLAMA EKİPLERİ İÇİN

Pazarlama

Markamız nasıl algılanıyor, rakiplere göre nerede?

→ ÜRÜN EKİPLERİ İÇİN

Ürün Yönetimi

Her ürün rakiplerine göre nerede duruyor?

→ ÇÖZÜM ALANI

Müşteri Deneyimi

Her temas noktasını izleyin, kaybın nedenlerini azaltın ve her kötüleyenle döngüyü kapatın.

→
Her içgörü kaynağını gösterir · Her aksiyonu ekibiniz onaylar · Kişisel verilere rol bazlı erişim

Cloud4Feed'in sizin gibi bir perakendeci için nasıl kurulduğunu görün.

Perakende konuları, kanallarınız ve mağaza yapınızla 30 dakikalık bir tanıtım.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası