Öncelikler Yolculuklar ve segmentler Özetler ve uyarılar Tahminler Aksiyonlar
Ana Sayfa/Platform/AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
AI İÇGÖRÜLERİ VE TAHMİNE DAYALI ANALİTİK
03 İçgörü · İçgörü ve Analitik

Her müşteri sesinden bir sonraki en doğru karara.

AI İçgörüleri müşterilerinizin söylediği ve yaptığı her şeyi okur, önemli olanı iş etkisine göre sıralar, sorunlar büyümeden sizi uyarır, kimin ayrılma ihtimalinin yüksek olduğunu tahmin eder ve en doğru sonraki aksiyonu sade bir dille önerir.

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓
Sade bir dille yanıtlar Her yanıt kaynağını gösterir Müşterilerin söyledikleri ve yaptıklarına dayalı tahminler
Geçen ay Ege mağazalarımızda NPS neden düştü? AI'a Sor
Stilkent · Ege · Eylül
AI ÖZETİ

Ege bölgesinde NPS +41'den +32'ye düştü. Düşüşün büyük kısmı Gel-Al'dan kaynaklanıyor: yeni depo yönlendirmesi 8 Eylül'de devreye girdiğinden beri 9 mağazanın 3'ünde siparişler teslim alma sırasında çoğu zaman hazır değildi. Hafta sonu kabin kuyrukları da düşüşe katkıda bulundu.

DÜŞÜŞÜN NEDENLERİ
Gel-Al siparişi teslim almada hazır değil%46
Hafta sonu kabin kuyrukları%27
Online iade gecikmeleri%15
Düzeltilirse tahmini NPS etkisi +3,4
Kayıp riski artan yüksek değerli müşteriler 1.860 Risk altındaki tahmini değer: 20,6 milyon TL
ÖNERİLEN AKSİYONLAR
→3 mağazada Gel-Al hazırlığını düzeltinGörev ata
→Hafta sonu kabinlere personel ekleyinGörev ata
→ReActivate ile 1.860 müşteriyi geri kazanınKampanyayı başlat
Anketler, WhatsApp, Yorumlar ve Çağrılardan gelen 3.940 yanıta dayanır · 1–30 Eyl Kanıtları görün →
Şunu sorabilirsiniz: Önce neyi düzeltmeliyiz? Bu hafta ne değişti? Hangi müşterileri kaybetmek üzereyiz?
  • Etki analizi
  • Yolculuklar ve personalar
  • Özetler ve anomali uyarıları
  • Kayıp riski, CLV ve sonraki alışveriş
  • Önerilen aksiyonlar

Müşterilerin söyledikleri
ve yaptıkları üzerine kurulu.

Çoğu analitik yalnızca skorlara bakar. AI İçgörüleri her geri bildirimi müşteri ve işlem verilerinizle birleştirir; böylece geçmişi açıklayabilir ve sırada ne olacağını tahmin edebilir.

MÜŞTERİLERİN SÖYLEDİKLERİ
Anketler WhatsApp Sesli Yorumlar Sosyal medya Çağrılar
Tek AI motoruyla okunur
MÜŞTERİLERİN YAPTIKLARI
Alışverişler İadeler Mağaza ziyaretleri Uygulama aktivitesi Sadakat seviyesi
CRM, e-ticaret ve mağaza sistemlerinizden
AI İçgörüleri Geri bildirim + müşteri verisi
01Önce ne düzeltilmeli?NPS'e etkisine göre sıralanan konular→ 02Nerede kırılıyorYolculuklar, segmentler ve personalar→ 03Neler değişiyorÖzetler, anomaliler, tahminler→ 04Ne yapılmalıÖnerilen en doğru sonraki aksiyonlar→
Her konu, sentiment ve persona aynı AI motorundan gelir → Konuşma ve Metin Analitiği

Neyi önce düzelteceğinizi
ve bunun değerini bilin.

AI her konuyu NPS'i ne kadar etkilediğine ve müşterilerin ondan ne sıklıkla bahsettiğine göre sıralar, kök nedeni açıklar ve düzeltmenin değerini tahmin eder; böylece kaynaklar en çok geri dönüş sağlayacak yere gider.

ÖNCELİK MATRİSİ · EGE

EylülTüm kanallar ▾
SÜRDÜR GÜÇLÜ YÖN GİZLİ RİSK ACİL AKSİYON Stil danışmanlığı Sadakat ödülleri Personel önerisi Kumaş kalitesi Yeni sezon koleksiyonu Denim beden tutarlılığı Online iade hızı Kabin kuyrukları Gel-Al sipariş hazırlığı +1,0 0 −1,0 Konu payı (%) → NPS etkisi
Kök nedenini görmek için bir konuya tıklayın.
Acil aksiyon Anomali · 8 Eyl'den beri ani artış

Gel-Al sipariş hazırlığı

Konu payı%21
Etki skoru−0,62
Bahsedilme2,8×8 Eyl'den beri
AI ÖZETİ

Müşteriler, henüz mağazaya ulaşmamış online siparişlerini teslim almaya geliyor. Şikâyetler yeni depo yönlendirmesinin devreye girdiği hafta başladı ve üç mağazada yoğunlaşıyor.

KÖK NEDEN
Sipariş hâlâ yeni depodan yolda%52
Yoğun saatlerde teslim alma masasında personel yok%29
“Teslim almaya hazır” mesajı gönderilmiyor%12
KANALA GÖRE
Anketler %52WhatsApp %21Yorumlar %17Çağrılar %10
Düzeltilirse tahmini NPS etkisi+3,4 826 müşteri yorumunu görün →

NPS'İN TEMEL ETKENLERİ · EGE

NPS'i ne belirliyor?
Stil danışmanlığı +0,52
Personel önerisi +0,41
Kumaş kalitesi +0,33
Yeni sezon koleksiyonu +0,18
Online iade hızı −0,22
Kabin kuyrukları −0,36
Denim beden tutarlılığı −0,48
Gel-Al sipariş hazırlığı −0,62
Kendi geri bildirim ve skorlarınızdan hesaplanan, konu başına tek bir etki skoru.

ETKİ SİMÜLATÖRÜ · EGE

Düzeltirsek ne olur?
Olumsuz bahsedilmeleri şu kadar azaltın:
Gel-Al sipariş hazırlığı%50+1,7
Kabin kuyrukları%30+0,8
Online iade hızı%0+0,0
Öngörülen NPS +32→+34,5 Her konunun kendi verilerinizde NPS'i nasıl etkilediğine dayalı tahminler.

Yolculuğun nerede ve kimin için
kırıldığını görün.

Müşterileri mağaza, web ve uygulama boyunca takip edin. AI İçgörüleri deneyimin nerede düştüğünü, bunu en çok hangi segment ve personaların hissettiğini ve bir sonraki alışverişlerini nasıl etkilediğini gösterir.

MÜŞTERİ YOLCULUĞU · EGE

Mağaza, web ve uygulama tek yolculukta

  1. Keşfet (web ve uygulama) NPS+44 Kolay gezinme
  2. Online satın al NPS+41 Sorunsuz ödeme
  3. Gel-Al teslim alım NPS+9 Sipariş hazır değil Sürtünme noktası
  4. Dene ve iade et NPS+18 İade gecikmeleri
  5. Sonraki alışveriş
    90 gün içinde tekrar alışveriş yapan Zamanında teslim sonrası%61 Gecikmeli teslim sonrası%34
Geri bildirim ve alışveriş verisi tek yolculukta; böylece kötü bir anın neye mal olduğunu görürsünüz.

Yoğun Çok Kanallı Alışverişçi

%31
Bu ay en çok etkilenen NPS+24
ÖnemsedikleriHızlı teslim alımKolay iade
Olumlu %48 · Nötr %22 · Olumsuz %30

Stil Sadığı

%22
NPS+58
ÖnemsedikleriYeni koleksiyonlarPersonel önerisi
Olumlu %72 · Nötr %18 · Olumsuz %10

Fırsat Avcısı

%27
NPS+19
ÖnemsedikleriPromosyonlarFiyat
Olumlu %44 · Nötr %26 · Olumsuz %30

Bilinçli Alışverişçi

%12
NPS+36
ÖnemsedikleriKumaş kalitesiSürdürülebilirlik
Olumlu %58 · Nötr %24 · Olumsuz %18
Personalar her müşterinin zaman içindeki yanıtlarından tespit edilir.

SADAKAT SEVİYESİNE GÖRE · EGE

SeviyeNPSEn büyük etkenKayıp riski
Platinum +52 Stil danışmanlığı Düşük
Altın +31 Gel-Al sipariş hazırlığı Artıyor
Üye +36 Promosyonlar Orta
İlk kez alanlar +22 Denim beden tutarlılığı Orta
Gecikmeli teslim alım yaşayan Gold üyeler, kayıp riski en hızlı artan grup.

Dashboard'lar arasında kaybolmadan
bir adım önde olun.

AI herhangi bir mağaza, dönem, ürün kategorisi ya da persona için müşterilerin söylediklerini özetler, olağan dışı her şeyi anında işaretler ve yöneticilere her hafta kısa bir özet gönderir.

AI ÖZETİ

Geri bildirimin herhangi bir kesitini özetleyin

Ege · Eylül

Müşteriler personel önerilerini ve yeni sezon koleksiyonunu seviyor, ancak 8 Eylül'den sonra üç mağazada Gel-Al teslim alımlarında sorun yaşandı. Hafta sonu kabin kuyrukları en büyük ikinci şikâyet.

Personel önerisi · olumluGel-Al hazırlığı · olumsuzKabin kuyrukları · olumsuz
3.940 yanıta dayanır
Bahsedilme · “Sipariş teslim almada hazır değil” · Karşıyaka Sahil Beklenen aralık Olağanın 3,1 katı 1 Eyl 9 Eyl 30 Eyl
“Cumartesi teslim almaya geldim, sipariş hâlâ gelmemişti.” · Anket“‘Hazır’ e-postası geldi ama masada paketimi bulamadılar.” · WhatsApp“Bu ay ikinci kez siparişim teslim almaya hazır değildi.” · Yorum
Anomaliler mağaza, bölge, kanal ve konu bazında kontrol edilir; uyarılar doğru kişiye gider.
Cloud4Feed AI İçgörüleriHaftalık CX özetiniz · 40. hafta Pzt 08:00
  • Şirket NPS'i +38 (geçen haftaya göre −2); Ege'deki Gel-Al kaynaklı.
  • Yeni konu: “Slim fit denim dar kalıp”; 10 günde 214 bahsedilme.
  • Gecikmeli teslim alımlardan sonra Gold üyelerde kayıp riski artıyor; korunması gereken 1.860 yüksek değerli müşteri.

Her pazartesi yönetici özeti

AI tarafından yazılan tek sayfalık özet, seçtiğiniz kişilere otomatik gönderilir.

Pzt 08:00 12 alıcı PDF ve e-posta

Kimin ayrılacağını,
ayrılmadan önce görün.

Müşteri ve işlem verilerinizi bağlayın; AI İçgörüleri her müşteri için kayıp riskini, müşteri yaşam boyu değerini ve olası bir sonraki alışverişi tahmin eder. Böylece en değerli müşterilerinizi önce korursunuz.

KAYIP RİSKİ TAŞIYAN MÜŞTERİLER · ÖNÜMÜZDEKİ 90 GÜN

GerçekleşenTahminAralık
Riski artan 1.860 yüksek değerli müşteri Nedenleri: gecikmeli teslim alımlar, iade gecikmeleri
3.0002.0001.000 Bugün AğuEylEkiKasAraOca
Modeller kendi verilerinizden öğrenir ve her ay yeniden eğitilir.

ÖNCE KİMİ KORUMALI

Müşteri değeri →
Kayıp riski →
“Önce koru” grubunu ReActivate'e gönder →
SL

Seda L.

Gold üye · Yoğun Çok Kanallı Alışverişçi
Kayıp riskiYüksek
Tahmini değer32.000 TL / 12 ay
Sonraki alışverişDış giyim, 30 gün içinde
Eylül'de 2 gecikmeli teslim alım Son NPS 4 (önceden 9) 26 gündür uygulama ziyareti yok
Kişisel veriler kullanıcı rolüne göre gösterilir.

ÖNÜMÜZDEKİ 30 GÜNDE SATIN ALMA OLASILIĞI

Dış giyim3.240
Triko2.110
Denim1.480
Ayakkabı960
Aksesuar720
Kampanyalarınızı zamanlayın Stoku mağaza bazında planlayın
Olasılıklar yeni alışverişler ve geri bildirimler geldikçe güncellenir.
Risk altındaki müşterileri geri kazanım sohbetlerine dönüştürün → ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı

Her içgörü bir sonraki
adımla gelir.

AI İçgörüleri ne yapılması gerektiğini, bunu kimin yapması gerektiğini ve neyi değiştirmesinin muhtemel olduğunu önerir. Bir öneriyi kabul ettiğinizde göreve ya da kampanyaya dönüşür ve işe yarayıp yaramadığını görürsünüz.

AI ÖNERİSİ

3 Ege mağazasında Gel-Al hazırlığını düzeltin

Neden: 826 yorum · 8 Eyl'den beri ani artış
NPS +3,4 Operasyon
AI ÖNERİSİ

İzmir Alsancak ve Karşıyaka Sahil'de hafta sonu kabinlere personel ekleyin

Neden: Üst üste 4 hafta sonu olumsuz
NPS +0,8 Mağaza müdürleri
AI ÖNERİSİ

1.860 yüksek değerli müşteriyi geri kazanın

Neden: Gecikmeli teslim alımlardan sonra artan kayıp riski
20,6 milyon TL değer risk altında CRM ekibi
ReActivate kampanyasını başlat
AI ÖNERİSİ

Online slim fit denim beden rehberini güncelleyin

Neden: 214 bahsedilme · artan iadeler
Daha az “çok dar” iadesi E-ticaret

Öneriden sonuca

  1. 1ÖnerildiCumartesi teslim alım personeli ekle · Ankara Kızılay
  2. 2Kabul edenKabul eden: Bölge müdürü, İç Anadolu
  3. 3Devam ediyorGörev atandı · son gün Cum
  4. ✓Etki ölçüldü4 hafta sonra NPS +2,1
Öneriler iş akışlarınızda görev ve kampanyalara dönüşür; etkileri takip edilir.

Nasıl çalıştığını gösteren AI

Her yanıt kaynağını gösterirHer içgörünün arkasındaki yorumları, kanalları ve dönemi görün.
Rol bazlı erişimKişiler yalnızca rollerinin izin verdiği mağazaları, ekipleri ve kişisel verileri görür.
Kararı insanlar verirAI önerir; her aksiyonu ve kampanyayı ekibiniz onaylar.
Tek motor, 50+ dil50+ dilden herhangi birindeki geri bildirim aynı şekilde analiz edilir.
Öneriler uyarılarınız, görevleriniz ve iş akışlarınız üzerinde çalışır → İş Akışı ve Döngüyü Kapatma
BAĞLI PLATFORM

Tek bir müşteri platformunun parçası.

02 · ANALİZ ET “Sipariş hazır değildi ama personel çok ilgiliydi.”Gel-Al hazırlığı · olumsuzPersonel önerisi · olumlu

Konuşma ve Metin Analitiği

Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır. Daha fazla bilgi → → 01 · DİNLE RİSK ALTINDA1.860→GERİ KAZANILDI

ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı

Sessizleşen müşterilerinizi geri kazanın. Daha fazla bilgi → → 04 · AKSİYON ✓Döngü kapandı

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın. Daha fazla bilgi →

Tüm kaynaklardan beslenir

Anketler→Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun. İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme→Tüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır. Çağrı Kalitesi İzleme→Her çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil. WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler→E-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun. Voice AI Telefon Anketleri→Anketinize ses ekleyin.

İlk sorunuzu sorun.

30 dakikalık bir tanıtımda AI İçgörüleri'nin geri bildirimi ekibinizin her hafta sorduğu sorular için önceliklere, tahminlere ve sonraki adımlara nasıl dönüştürdüğünü gösterelim.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası