01 · DİNLE
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Tüm geri bildirim kaynaklarınızı tek bir yerde toplayın.
Anketler, yorumlar, sosyal medya bahsedilmeleri ve çağrı merkezi görüşmeleri tek platformda toplanır ve aynı şekilde analiz edilir.
01 · DİNLE
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
Sadece dinlemeyin, ulaşın.
AI destekli görüşmeler hiç form doldurmayan müşterilere ulaşır ve kaybetmek üzere olduklarınızı geri kazanır.
02 · ANALİZ ET
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Topladığınız her şey için tek AI motoru.
Aynı AI anketlerinizi, WhatsApp sohbetlerinizi, çağrılarınızı ve çevrimiçi yorumlarınızı tek ve tutarlı bir dille anlar.
TÜM KANALLAR GİRERTEK KODLANMIŞ ÇIKTI
Tek AI
motoru
motoru
Temalar
Sentiment
Niyet
Duygu
Persona
Yeni Konular
Önem derecesi
03 · İÇGÖRÜ
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Neyi önce düzelteceğinizi ve bunun değerini bilin.
AI her konuyu etkisine göre sıralar, kök nedeni açıklar ve müşteriler ayrılmadan önce en doğru sonraki aksiyonu önerir.
Bu ay Kent Merkez Otel'de NPS neden düştü?
AI'a Sor
ÖNCELİK MATRİSİ · KENT MERKEZ OTELSon 30 gün
Wi-Fi Güvenilirliği
Acil aksiyon
AI ÖZETİAnomali · ani artış tespit edildi
İş seyahatindeki misafirler, çoğunlukla üst katlarda, görüntülü görüşmeler sırasında Wi-Fi kopmaları bildiriyor. Bahsedilmeler son üç haftada üç katına çıktı.
KÖK NEDEN
Üst katlarda zayıf erişim noktası kapsaması%41
Yoğun saatlerde bant genişliği sınırı%33
Giriş portalında zaman aşımları%18
DÜZELTİLİRSE TAHMİNİ NPS ETKİSİ+4,2
ÖNERİLEN AKSİYONLAR
→Üst kat erişim noktalarını yenileyin
→Yoğun saat bant genişliği sınırını yükseltin
04 · AKSİYON
Her şeyi birbirine bağlayan çekirdek.
Tek veri seti, tek iş akışı: her ekip aynı müşteriyi görür, her sinyal bir aksiyonu tetikleyebilir.
EK
Elif Karaca
Misafir · Gold üye
SON NPS
9
ORTALAMA NPS
7,8
GörevlerAnketlerYorumlarAktiviteler
Telefon+90 5•• ••• •047
Son temas noktasıWhatsApp · Kent Merkez Otel
Role göre maskelendi: Resepsiyon görevlisi
Hedef liste: 1.240 misafir
NPS ≤ 6
Son konaklama < 30 gün
ADNPSTESİS
⋮⋮Murat A.4Kent Merkez
⋮⋮Dilek Y.6Havalimanı
⋮⋮Cem T.3Sahil
⋮⋮Selin B.5Kent Merkez
360° PROFİL
360° Müşteri ve Çalışan Profili
✓Kişisel verilerin role göre görünürlüğü
✓Özelleştirilebilir, sıralanabilir sütunlar
✓Anket veya kampanya hedef listeleri için CX metrikleri ve müşteri verileriyle filtreleme
✓Görevler, Anketler, Yorumlar ve Aktiviteler sekmeleriyle tek profil
İŞ AKIŞI
İş Akışı Motoru
✓Anketleri tetiklemek ve kişiselleştirmek için kural motoru
✓Müşterilere fazla anket gitmemesi için sessiz saatler ve sıklık sınırları
✓Kendi alan adınızda özel kısa URL'ler
✓Yanıt vermeyenlere otomatik anket hatırlatmaları
✓Akıllı kanal geçişi: SMS'e yanıt vermeyen müşterilere WhatsApp'tan, ardından Voice AI ile ulaşılır
KURAL · KÖTÜLEYEN TELAFİSİ● AKTİF
TETİKLEYİCİNPS ≤ 6
→
KOŞULTesis = Kent Merkez Otel
→
AKSİYONLAROtel müdürünü uyarGörev ata
ULAŞIM SIRASIHatırlatma gönderildi · 3. gün
SMS gönderildi
Yanıt yok · 48 sa
WhatsApp anketi
Yanıt yok
Voice AI araması
Tamamlandı ✓
☾ Sessiz saatler 21:00–09:00
En fazla 1 anket / 30 gün
c4f.markaniz.com/s/x7
DÖNGÜYÜ KAPATMA
Döngüyü Kapatma
Her kritik sinyal doğru kişiye ulaşır ve her görev müşteriye geri dönülene kadar takip edilir.
Anomali tespit edildi · Wi-Fi bahsedilmeleri %+180
Haftalık CX raporu · otomatik gönderildi
1UYARI
KRİTİK“Müşteri görüşmem sırasında Wi-Fi üç kez koptu.”→ Otel Müdürüne yönlendirildi
2GÖREV
Görev #4821Atanan: Misafir İlişkileri · SLA 4 saAçıkDevam ediyorÇözüldü
3ÇÖZÜM
Misafir, kapsamanın tam olduğu bir kata taşındı.Misafir İlişkileri tarafından kaydedildi
4TAKİP
Sorununuz çözüldü mü?EvetHayırDöngü kapandı
Anlık Uyarılar
Görev yönetimi
Kritik Seviye Bildirimleri
Anomali Tespiti
Otomatik Zamanlanmış Raporlar
Akıllı Müşteri Geri Kazanımı (ReActivate)
Geri kazanım akışları ReActivate ile çalışır →
ENTEGRASYONLAR VE SDK
Kullandığınız sistemlere bağlanır.
Hazır entegrasyonlar
Açık API
Olay bazlı geri bildirim için Web ve Mobil SDK
WEB VE MOBİL SDK
import { C4F } from '@cloud4feed/sdk'
C4F.init({ key: 'pk_live_••••' })
C4F.identify({ guestId: 'G-10482' })
C4F.track('booking_completed')
C4F.survey.show('post-stay-nps')
Platformun tamamını keşfedin.
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler →
İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme →
Çağrı Kalitesi İzleme →
Ürün ve Rekabet Analizi →
