Konular Anlam Takip soruları Personalar ve yeni konular Uyarılar
Ana Sayfa/Platform/Konuşma ve Metin Analitiği
KONUŞMA VE METİN ANALİTİĞİ
02 Analiz Et · İçgörü ve Analitik

Her konuşma anlaşılır, her kanalda ve her dilde.

Tek AI motoru her anket yanıtını, sohbeti, çağrıyı, yorumu ve sosyal medya paylaşımını 50+ dilde okur; hepsini aynı konu, sentiment, niyet, duygu ve persona yapısında kodlar. Bir yanıt fazla belirsizse takip sorusu sorar, bekleyemeyecek olanları işaretler.

Demo Talep Et → Bir yorumun kodlanışını görün ↓
AI KODLAMA Eylül
Uçuş sonrası anket · GK 1427 İstanbul → Lizbon · NPS 4

“Kabin ekibi çok nazikti1, ama kapıda iki saat bekledik2 ve uygulama hâlâ 'zamanında' diyordu3.”

1Kabin Ekibinin Nezaketi ve İlgisi olumlugüven0,93
2Rötar olumsuzgüven0,88
3Rötar/İptal Bildirimi olumsuzgüven0,91
niyet ·Şikâyet duygu ·Sinirli önem · Orta
PERSONA · Şeffaf İletişim Arayan — planlar değiştiğinde zamanında ve doğru bilgi ister.
Gökkent · Eylül · 48.620 geri bildirim, tek AI motoru
  • Sektöre özel konu modelleri
  • Sentiment, niyet ve duygu
  • AI takip soruları
  • Personalar ve yeni konular
  • Önem uyarıları ve moderasyon

Tüm kanallar girer.
Tek kodlanmış çıktı çıkar.

Anketler, sohbetler, çağrılar, yorumlar ve sosyal medya paylaşımları eskiden farklı etiketlerle farklı araçlarda dururdu. Burada hepsi tek AI motorundan geçer ve tek bir dille çıkar; böylece bir şikâyet nerede yapılmış olursa olsun aynı anlama gelir.

TÜM KANALLAR GİRER · EYLÜLTEK KODLANMIŞ ÇIKTI
Anketler 21.400 WhatsApp Yazıya döküldü 7.900 Çağrılar Yazıya döküldü 9.800 Yorumlar 4.700 Sosyal medya 4.820
Tek AI motoru 50+ dil
KonularNe hakkında → SentimentHer konu için olumlu ya da olumsuz → NiyetNe istiyorlar → DuyguNasıl hissediyorlar → PersonaKim söylüyor → Yeni konularNeler yükseliyor → Önem derecesiBekleyemeyecek olan →
Her çağrı da yazıya dökülür, kodlanır ve puanlanır → Çağrı Kalitesi İzleme

Sektörünüzün dilini zaten
konuşan bir konu modeli.

Geri bildirimler ilk günden itibaren sektörünüz için oluşturulmuş konulara göre kodlanır; temalar altında gruplanır, geldiği temas noktasıyla etiketlenir ve dilediğiniz gibi düzenlenebilir. Anahtar ifadeler her konunun arkasında ne olduğunu gösterir.

KONU MODELİ · HAVAYOLU

İlk günden hazır
    • Online Check-in Süreci 7.290Uçuş Yolculuğu Deneyimi
    • Havalimanı Check-in Kuyruk Süresi 3.120Uçuş Yolculuğu Deneyimi
    • Check-in Personelinin Nezaketi 1.940Uçuş Yolculuğu Deneyimi
    • Biniş Kapısı Süreç Yönetimi 2.610Uçuş Yolculuğu Deneyimi
    • Biniş Sırası ve Organizasyonu 4.380Uçuş Yolculuğu Deneyimi
    • Rötar/İptal Bildirimiolumsuz 8.270Uçuş Yolculuğu Deneyimi
  • + 5 tema daha
Sektör modeliyle başlayın. Konuları istediğiniz zaman ekleyin, yeniden adlandırın ya da birleştirin.

ARKASINDA NE VAR

Rötar/İptal Bildirimi· Eylül
“uygulama zamanında diyordu”2.960
“kapıda öğrendik”2.240
“SMS ya da e-posta gelmedi”1.580
“kapı haber verilmeden değişti”910
“kapı bilgisi ekranlarla uyuşmuyordu”420
Konuyla ilgili her yorumdan çıkarılan anahtar ifadeler.

ANAHTAR KELİME GRUPLAMA

uygulama zamanında diyordu · 1.140 durum hâlâ zamanında görünüyordu · 820 uygulama güncellenmedi · 610 rötar bildirimi gelmedi · 390
↓ Rötar sırasında uygulama 'zamanında' gösterdi· 2.960 bahsedilme Farklı kelimeler, tek sorun; ekibiniz onaylar, bir kez sayılır.

Sadece skoru görmeyin.
Nedenini görün.

Tek bir yorum aynı cümlede kabin ekibini övüp rötarı eleştirebilir. Her bölüm ayrı puanlanır, ardından AI kişinin ne istediğini ve nasıl hissettiğini ekler.

TEK YORUM, PARÇALARINA AYRILDI

Uçuş sonrası anket · GK 1427 İstanbul → Lizbon · NPS 4

“Kabin ekibi çok nazikti1, ama kapıda iki saat bekledik2 ve uygulama hâlâ 'zamanında' diyordu3.”

1Kabin Ekibinin Nezaketi ve İlgisi olumlugüven0,93
2Rötar olumsuzgüven0,88
3Rötar/İptal Bildirimi olumsuzgüven0,91
Tek bir genel skor bu yorumu nötr sayardı.

İNSANLAR NE İSTİYOR · NİYET · EYLÜL

Şikâyet%41
Minnettarlık%22
Bilgi / süreç talebi%15
Öneri%12
Niyet yok%6
AyrılmaGörev ata → Sadakat ekibi%4
Ayrılma niyeti ayrıca izlenir; genel bir olumsuz kategorisinde kaybolmaz.

AYNI ŞİKÂYET, DÖRT DİL

TR

“Rötarı kapıda öğrendik, uygulama hâlâ 'zamanında' diyordu.”

Rötar/İptal Bildirimi · olumsuz
ES

“La app seguía diciendo 'a tiempo' y nos enteramos del retraso en la puerta.”

Rötar/İptal Bildirimi · olumsuz
DE

“Die App zeigte noch 'pünktlich' an – von der Verspätung erfuhren wir erst am Gate.”

Rötar/İptal Bildirimi · olumsuz
AR

التطبيق كان لا يزال يقول 'في الموعد'، وعرفنا بالتأخير عند البوابة.

Rötar/İptal Bildirimi · olumsuz
50+ dil, yazıldıkları dilde okunur.

DUYGU

Sinirli Öfkeli Hayal kırıklığı Kaygılı Üzgün Nötr Şaşkın Güven Mutlu Heyecanlı
Vurgulanan: yukarıdaki yorum

Bir yanıt hiçbir şey söylemiyorsa
bir soru daha sorun.

Açık uçlu yanıtların çoğu “iyiydi”den fazlasını söylemez. Bir yanıt aksiyon almak için fazla kısa ya da belirsizse, AI tüm anket kanallarında kısa ve ilgili tek bir takip sorusu sorar. Değilse anket kaldığı yerden devam eder.

E-posta anketi · Gökkent
Gökkent · Uçuşunuz nasıldı?GK 1427 · İstanbul → Lizbon · 14 Eyl
Gökkent'i bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
012345678910
Puanınızın ana nedeni nedir?
İyiydi galiba.
Teşekkürler Leyla Hanım. Bu uçuşu 9 ya da 10 yapan ne olurdu: biniş, kabin ya da başka bir şey mi?
Biniş tam bir kaostu. Kimse grupları sırayla çağırmadı ve kabin bagajım bagaj bölümüne gitti.

ÖNCE / SONRA

TAKİP SORUSU OLMADAN “İyiydi galiba.”
→Genel deneyim · nötrAksiyon alınacak bir şey yok.
TEK TAKİP SORUSUYLA “Biniş tam bir kaostu. Kimse grupları sırayla çağırmadı ve kabin bagajım bagaj bölümüne gitti.”
Biniş Sırası ve Organizasyonu · olumsuz Biniş Kapısı Süreç Yönetimi · olumsuz Niyet: Şikâyet Duygu: Sinirli
→İki net konu, tek net sorumlu.
Çalıştığı kanallar Web E-posta SMS QR Mobil WhatsApp Sesli anketler
  • En fazla bir takip sorusu
  • Yalnızca açık uçlu sorularda
  • Puanlama soruları asla değiştirilmez
  • Yanıt yok mu? Anket kaldığı yerden devam eder.
Aynı takip sorusu WhatsApp ve Voice AI anketlerinde de çalışır → WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler

Kimin konuştuğunu
ve neyin yeni olduğunu bilin.

Personalar müşterinin verdiği her yanıtla oluşur; böylece bir konuyu hangi tür müşterinin yönlendirdiğini görürsünüz. Motor, konu modelinizde henüz olmayan örüntüleri de aramaya devam eder; hangisinin modele katılacağına ekibiniz karar verir.

ÖNE ÇIKAN PERSONALAR · EYLÜL

Şeffaf İletişim ArayanPlanlar değiştiğinde zamanında, doğru ve tutarlı bilgi ister.
Persona NPS'i+6 Sentiment0,41karışık
En olumsuz: Rötar/İptal Bildirimi En olumlu: Kabin Ekibinin Nezaketi ve İlgisi
Her müşterinin zaman içindeki yanıtlarından oluşur; personaları dashboard'larda, anketlerde ve kampanyalarda segment olarak kullanın.

YENİ KONU TESPİT EDİLDİ

Güven 0,84
Bagaj teslim kiosku hataları
9 günde 212 bahsedilme ▲ artıyor
ÖRNEK İFADELER
“kiosk bagajımı kabul etmedi” “etiket yazdırılmadı” “yine de kontuar kuyruğuna girmek zorunda kaldım”
Önerilen yerCheck-in ve Biniş
GÜNLÜK BAHSEDİLME · SON 9 GÜN
41
Her öneri kanıtlarıyla gelir. Eklenmeden önce bir kişi onaylar.

Bekleyemeyecek olan
önce bir kişiye ulaşır.

Önem kuralları bir kişinin ilgilenmesi gereken geri bildirimleri ayıklar: güvenlik, erişilebilirlik, veri gizliliği, kötüye kullanım ya da ayrılmak üzere olan değerli bir müşteri. Analiz edilir edilmez doğru sorumluya bir görev oluşturur. Küfürlü ifadeler ortak bir ekrana ulaşmadan maskelenir.

KRİTİK

Hareket ekipmanı hasar gördü

 GK 1427 · Lizbon varış · Uçuş sonrası anket · Erişilebilir Uçuş Arayan “Tekerlekli sandalyem uçaktan gövdesi eğilmiş olarak çıktı.”
✓Görev atandı · Özel Yardım ekibi Bugün teslim

ÖNEM AYARLARI

KategoriÖnem derecesiSorumlu
Güvenlik endişesi Kritik Uçuş Güvenliği
Hareket ekipmanı hasar gördü Kritik Özel Yardım
Kişisel veri ifşası Kritik Veri Koruma
Personele yönelik kötü davranış Yüksek Yer Operasyonları
Ayrılma tehdidi · Gold üye Yüksek Sadakat ekibi
Her kural şablonunuzla bir görev açar ve görev tamamlanana kadar takip edilir.

İŞARETLİ İFADELER

Sosyal medyada herkese açık yorum · @Gokkent “Gördüğüm en ******* biniş.”
Geçerli olduğu yerlerRaporlarDashboard'larYanıt kuyrukları
İşaretli ifadelerin raporlarda ve yanıt kuyruklarında nasıl görüneceğini seçin.
Yorumlar ve sosyal medya paylaşımları aynı kodlanmış görünümden yanıtlanır → İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme

Kodlanmış konuşmalardan
önce neyin düzeltileceğine.

Her kanal aynı şekilde kodlandığı için konular NPS'e etkilerine göre sıralanabilir ve bu sıralama tutarlı kalır.

ÖNCELİK MATRİSİ · TÜM HATLAR · EYLÜL

SÜRDÜR GÜÇLÜ YÖN GİZLİ RİSK ACİL AKSİYON Kabin Ekibinin Nezaketi ve İlgisi Online Check-in Süreci Lounge Erişimi ve Hizmet Kalitesi Diz Mesafesi Biniş Sırası ve Organizasyonu Rötar Rötar/İptal Bildirimi +1,0 0 −1,0 Konu payı (%) → NPS etkisi

TAHMİNİ ETKİ

Rötar/İptal Bildirimi Düzeltilirse tahmini NPS etkisi +2,6 Bu konunun kendi verilerinizde NPS'i nasıl etkilediğine dayalı bir tahmin.

EYLÜL ÖZETİ

  1. 1Rötar/İptal Bildirimi en acil konu; şikâyetler 12 Eylül'deki uygulama güncellemesinden sonra arttı.
  2. 2Geri bildirimlerin %4'ü ayrılma niyeti taşıyor; çoğu Gold üyelerden.
  3. 3İncelenecek yeni konu: Bagaj teslim kiosku hataları (212 bahsedilme).
Her konuyu etkisine göre sıralayın, düzeltmeleri simüle edin ve yönetici özetini alın → AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Arka planda

50+ dil, tek model

Geri bildirimler yazıldıkları dilde okunur.

Sektörünüze hazır

Sektörel konu modeliyle başlayın, eğitim süresi yok.

Bilinen ve yeni konular

Bilinen konular kodlanır; yeni konular keşfedilir ve önerilir.

Kontrol sizde

Konuları düzenleyin, yenilerini onaylayın, kişisel verileri kullanıcı rolüne göre gösterin.
BAĞLI PLATFORM

Tek bir müşteri platformunun parçası.

03 · İÇGÖRÜ

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin. Daha fazla bilgi → → 01 · DİNLE niyet · Ayrılma→GERİ KAZANIM AKIŞI

ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı

Sessizleşen müşterilerinizi geri kazanın. Daha fazla bilgi → → 04 · AKSİYON ✓Döngü kapandı

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

Görevler, uyarılar ve geri kazanım akışlarıyla döngüyü kapatın. Daha fazla bilgi →

Her kaynağı okur

AnketlerDoğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun.→ İtibar Yönetimi ve Sosyal DinlemeTüm yorumlar, bahsedilmeler ve paylaşımlar tek kaynaktan yanıtlanır.→ Çağrı Kalitesi İzlemeHer çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil.→ WhatsApp Diyalog Bazlı AnketlerE-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun.→ Voice AI Telefon AnketleriAnketinize ses ekleyin.→

Kendi yorumlarınızı getirin.
Kodlandıklarını görün.

30 dakikalık bir tanıtımda kendi geri bildirimlerinizden bir örneği AI motorundan geçirelim: konular, sentiment, niyet, personalar ve bugün bir kişinin ilgilenmesi gerekenler.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş
↺Döngü kapandı
Görev ekip tarafından kapatıldı
Görev #4821 atandı · Operasyon · SLA 48 saDöngü kapandı ✓
Kurulum randevuları: düzeltilirse +2,1 NPS
Cloud4Feed
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogCX, EX ve araştırma üzerine fikirler ve uygulamalar.→RehberlerNPS, CSAT, CES ve diğer metrikleri ölçme ve harekete geçirme rehberleri.→Raporlar ve E-kitaplarÖzgün araştırmalar, ücretsiz.→
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Platformun tamamını görün →
GERİ BİLDİRİM KAYNAKLARI
Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi
AI DESTEKLİ ETKİLEŞİM
WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı
İÇGÖRÜ VE ANALİTİK
Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik
Tüm çözümleri görün →
ÇÖZÜM ALANLARI
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması
SEKTÖRE GÖRE
Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü
DEPARTMANA GÖRE
Pazarlama Müşteri Deneyimi Departmanı Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi Pazar Araştırması
Müşteriler
Kaynaklar
BlogRehberlerRaporlar ve E-kitaplar
Müşteri hikâyeleri →Tüm kaynaklara göz atın →
Fiyatlandırma
Neden Cloud4Feed?Beş ayrı araç yerine tek platform. HakkımızdaKim olduğumuz ve neye inandığımız. İş OrtaklığıCloud4Feed'i satın, uygulayın ya da entegre edin. İletişimSatış, destek ya da ekibimizle görüşün.
Demo Talep Et
Cloud4Feed

Insights. Connect. Growth.

hello@cloud4feed.com İstanbul, Türkiye

Platform

Platforma Genel Bakış Anketler İtibar Yönetimi ve Sosyal Dinleme Çağrı Kalitesi İzleme Ürün ve Rekabet Analizi WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler Voice AI Telefon Anketleri ReActivate — Akıllı Müşteri Geri Kazanımı Konuşma ve Metin Analitiği AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

Çözümler

Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi Pazar Araştırması Perakende ve E-Ticaret Turizm ve Seyahat Finans ve Sigorta Otomotiv Telekom Sağlık Enerji ve Altyapı Hizmetleri Kamu Sektörü

Ekipler

Pazarlama Müşteri Deneyimi Müşteri Hizmetleri İnsan Kaynakları Ürün Yönetimi

Kaynaklar

Blog Rehberler Raporlar ve E-kitaplar Müşteriler

Şirket

Neden Cloud4Feed? Hakkımızda İş Ortaklığı İletişim Fiyatlandırma
© 2026 Acsight İş Çözümleri Araştırma ve Danışmanlık A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
Demo Talep Et Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni Kullanım Koşulları Çerez Politikası