SEKTÖR · ENERJİ VE ALTYAPI

Her kesintiyi ve faturayı bir güven anına dönüştürün.

Cloud4Feed her kesintiden, faturadan ve saha ziyaretinden sonra dinler, önce hangi bölgenin ilgi beklediğini gösterir ve her sorunu çözebilecek bölge ekibine yönlendirir; müşteriler yalnızca haberdar edilmez, kendilerine geri dönülür.

Demo Talep Et → Nasıl çalıştığını görün ↓

SMS ve WhatsApp anketleri
Voice AI aramaları
Çağrı puanlama

Voltkent Bölgeye göre hizmet Bugün Bakırköy'de ani artış

KESİNTİ İLETİŞİMİ · OLUMSUZ BAHSEDİLMELER

Bakırköy%46

Sarıyer%14

Çamlıca%11

Beykoz%9

Tuzla%12

WhatsApp anketi · Rüya P.Kötü

“…uzayacağını kimse söylemedi.”

Kesinti iletişimi · olumsuz

Çağrı merkezi görüşmesi · Kalite 68 Atlanan: tahmini enerji verilme saati

Sosyal medya paylaşımı · Bakırköy

“Elektriğin ne zaman geleceğine dair bir bilgi var mı?”

Kesinti iletişimi · olumsuz

İşaretlendi: Bakırköy · kesinti iletişimi → Batı Bölge Operasyonları için görev

AI'A SORBakırköy'de hizmet NPS'i neden düştü?

Döngü kapandıBakırköy görevi Batı Bölge Operasyonları tarafından kapatıldı

ENERJİ VE ALTYAPININ ZORLUĞU

Müşteriler sizi en kötü gününüzde değerlendirir.

Uzayan bir kesinti, tutarsız bir fatura ya da haber vermeden gelen bir ekip; müşterilerin hatırladığı anlar bunlardır ve bunları size nadiren doğrudan söylerler.

Kesintiler bir şikâyet dalgası getirir

Elektrik kesildiğinde çağrılar ve paylaşımlar aynı anda gelir. Bölge bazında net bir görünüm olmadan iletişimin nerede aksadığını kimse bilemez.

Faturalar ve sayaçlar güveni sınar

Tahmini okumalar ve beklenmedik faturalar müşterilerin her rakamdan şüphe etmesine yol açar; nedenler de çağrı notlarında gömülü kalır.

Saha hizmeti ölçülmüyor

Ekipler binlerce eve gider ama her ziyaretin müşteriye nasıl hissettirdiği nadiren sorulur.

MÜŞTERİ YOLCULUĞU

Güveni kuran ya da yıkan her anda dinleyin.

İlk bağlantıdan çözülen şikâyete kadar her adımın kendi kanalı vardır. Cloud4Feed hepsini dinler ve tek bir hikâye olarak okur.

Sosyal medya paylaşımları ve yorumlar, her adımda

Şikâyetler burada zirve yapar

Yeni bağlantı

Anket (e-posta · SMS)

Bağlantı süresi

Sayaç okuma

AnketWhatsApp

Sayaç okuma doğruluğu

Fatura ve ödeme

AnketWhatsApp

Fatura doğruluğu

Planlı çalışmalar ve kesintiler

WhatsAppEnerji verildikten sonra SMS anketi

Kesinti iletişimi

Arıza bildirimi ve saha ziyareti

Voice AIWhatsApp

Saha teknisyeninin dakikliği

Çağrı merkezi

Puanlanan çağrılarÇağrı sonrası anket

Çağrı bekleme süresi

Şikâyet ve çözüm

AnketVoice AI

Şikâyet çözümü

Voice AI aramaları yalnızca sesli ya da dijital davetlerinizin ardından yürür; her anket için siz seçersiniz.

1. gün · Sektöre hazır

Enerji ve altyapı için geliştirilmiş bir konu modeli; eğitim süresi yok.

İlk yanıttan itibaren her anket yanıtı, sohbet, çağrı ve paylaşım enerji ve altyapı konuları, sentiment ve duyguya göre kodlanır; 50+ dilde. Yeni konular otomatik olarak fark edilir, ekibiniz onaylar.

AI motoru her kanalı nasıl okur

Bağlantı süresi
Sayaç okuma doğruluğu
Fatura doğruluğu
Ödeme seçenekleri
Kesinti iletişimi
Enerji verilme süresi
Saha teknisyeninin dakikliği
Çağrı bekleme süresi
Temsilci bilgisi
Şikâyet çözümü

ENERJİ VE ALTYAPIDA NASIL ÇALIŞIR

Kesintiden kapanan döngüye.

Platformun geri kalanıyla aynı Dinle → Analiz Et → İçgörü → Aksiyon döngüsü; kesintiler, faturalar, saha ziyaretleri ve çağrı merkezi görüşmeleri için yapılandırılmış.

01 · DİNLE

Her hizmet anından sonra müşterileri duyun

Elektrik geldiğinde müşteriler SMS ya da WhatsApp ile kısa bir anket alır. Saha ziyaretlerinin ardından yalnızca sesli ya da dijital davetin ardından bir AI sesli takip araması yapılır.

WhatsApp · Enerji verildikten sonra · Rüya P. · Kötü

Voice AI · Sayaç değişimi · Tolga B. · Tamamlandı ✓ · 1:38

SMS anketi · Yeni bağlantı · Çamlıca · Memnun

AnketlerWhatsAppVoice AIİtibar Yönetimi

Anketler Doğru soruyu doğru kişiye, dakikalar içinde sorun. WhatsApp Diyalog Bazlı Anketler E-posta ve SMS'in ulaşamadığı müşterileri de duyun. Voice AI Telefon Anketleri Anketinize ses ekleyin.

02 · ANALİZ ET

Her çağrı ve yorum aynı şekilde okunur

Çağrı merkezindeki her görüşme, yalnızca bir örneği değil, tamamı transkripte dönüştürülür ve puanlanır. Çağrılar, anketler, sohbetler ve paylaşımlar aynı konularla kodlanır; aynı kesintiyle ilgili bir çağrı ve bir WhatsApp yanıtı tek sorun sayılır.

Çağrı #U-55102 · Kesinti sorgusu · Kalite 68Atlanan: tahmini enerji verilme saati

Kesinti iletişimiolumsuz

ÇağrılarWhatsAppAnketlerSosyal medya

Çağrı Kalitesi İzlemeKonuşma ve Metin Analitiği

Çağrı Kalitesi İzleme Her çağrıyı puanlayın. Yalnızca dinlemeye vakit bulduklarınızı değil. Konuşma ve Metin Analitiği Her konuşma, her kanalda ve her dilde anlaşılır.

03 · İÇGÖRÜ

Önce hangi bölgenin sizi beklediğini görün

Bölgeleri haritada karşılaştırın ve AI'a önce neyi düzelteceğinizi sorun. Bir bölgede şikâyetler ani artış gösterdiği anda uyarı alın.

AI'A SOR Bakırköy'de hizmet NPS'i neden düştü? Süre aşımlarında kesinti iletişimi: düzeltilirse +1,6 NPS

Ani artış · Kesinti iletişimi · Bakırköy · son 3 sa

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik

AI İçgörüleri ve Tahmine Dayalı Analitik Neyi önce düzelteceğinizi ve kimin ayrılmak üzere olduğunu bilin.

04 · AKSİYON

Doğru bölge ekibine yönlendirin

Bir bölgedeki ani artış, SLA'si ve süresi dolmadan hatırlatması olan bir göreve dönüşerek o bölgenin ekibine gider. Müşterilere geri dönülür, bölge müdürleri otomatik haftalık rapor alır.

İşaretlendi: Bakırköy · kesinti iletişimi

Görev #5530 · Batı Bölge Operasyonları · SLA 24 sa

✓ Çözüldü

Haftalık bölge raporu · her pazartesi · bölge müdürleri

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma

İş Akışı ve Döngüyü Kapatma Görevler, uyarılar ve takiplerle döngüyü kapatın.

MÜŞTERİ HİKÂYESİ · ÖRNEK

Geciken bir enerji verilmesi. Bir yanıt. İki çözüm.

Voltkent · Rüya P. ve Bakırköy'deki planlı çalışma

Rüya Hanım elektriğin kesileceğini biliyordu ama neredeyse üç saat daha geç geleceğini bilmiyordu. WhatsApp yanıtı Müşteri Hizmetleri'ne ulaştı ve onu geri aradılar. Bakırköy'den gelen tüm çağrı ve paylaşımlarla birlikte okunduğunda aynı AI motoru daha büyük çözümü gösterdi: planlı çalışmalar uzadığında bilgilendirme.

WhatsApp görüşmelerinin nasıl çalıştığını görün

Planlı çalışma

Bakırköy · SalPlanlanan 09:00–13:00 · elektrik 15:40'ta geldi

Rüya Hanım'ın yanıtı

Sizi ne kadar iyi bilgilendirdik?

Çok iyiİdare ederKötü ✓

Neyi daha iyi yapabilirdik?

Kesintiden haberimiz vardı ama uzayacağını kimse söylemedi.

Kodlandı

Kesinti iletişimiOLUMSUZEnerji verilme süresiOLUMSUZHayal kırıklığıDUYGU

Selin Hanım'ın görevi

Görev #5527Kesinti iletişimiMüşteri Hizmetleri · SLA 24 saÇözüldü ✓Rüya Hanım geri arandı

Örüntü

Bakırköy · Ani artış

AI'A SORSüre aşımlarında kesinti iletişimi: düzeltilirse +1,6 NPS

GÖREVOtomatik olarak Batı Bölge Operasyonları'na atandı

Döngü kapandıBakırköy görevi Batı Bölge Operasyonları tarafından kapatıldı

ENERJİ VE ALTYAPI EKİPLERİNİN İZLEDİKLERİ

Değiştireceğiniz rakamlar.

Hizmet NPS'i

Her hizmet anının bölge bazında nasıl karşılandığı.

Kesinti iletişimi memnuniyeti

Müşterilerin baştan sona bilgilendirildiklerini hissedip hissetmediği.

Saha ziyareti CSAT

Her ekip ziyaretinin müşteriye nasıl hissettirdiği.

Çağrı kalite puanı

Örnek değil, her çağrı puanlanır.

Görev çözüm süresi

Şikâyetlerin bölge bazında ne kadar hızlı kapatıldığı.

SAHA VE ÇAĞRI MERKEZİ EKİPLERİNİZ

Ön saftaki çalışanların da bir sesi var.

Saha ekipleri ve çağrı merkezi ekipleri nadiren masa başındadır. Onlara WhatsApp'ta ya da AI sesli aramayla kısa nabız anketleriyle ulaşın, yorumlarını aynı AI motoruyla okuyun; çalışan ve müşteri skorlarını bölge bölge yan yana görün.

Çalışan Deneyimi'ni keşfedin

CK Enerji (Boğaziçi Elektrik) çalışanlarını Cloud4Feed ile dinliyor.

WHATSAPP · HAFTALIK NABIZ

Bu haftaki kesinti vardiyalarında kendinizi ne kadar desteklenmiş hissettiniz?

ÇokKısmenPek değil

Batı Bölgesi

Çalışan skoru

Müşteri skoru

MÜŞTERİLER

Hizmet odaklı ekiplerin tercihi.

15+ sektörde 100+ şirket, Müşterinin Sesi programını Cloud4Feed ile yürütüyor.

Müşteri hikâyelerini okuyun

BU EKİPLER İÇİN TASARLANDI

Tüm sektörler

Elektrikler geldikten sonra müşterilerinizin ne dediğini görün.

Enerji ve altyapı kurulumuyla 30 dakikalık bir tanıtım: örnek veriler üzerinde enerji verilmesi sonrası anketler, saha ziyareti aramaları ve bölge uyarıları.

Demo Talep Et → Satış Ekibiyle Görüş

Her kesintiyi ve faturayı bir güven anına dönüştürün.