eNPS nedir ve nasıl hesaplanır?

Cloud4Feed Araştırma Ekibi ·Güncellendi: 22 Eki 2026 ·5 dk okuma

Çalışan Net Tavsiye Skoru, Net Tavsiye fikrini iş yerine uygular. Çalışanlar tek bir soruyu, “[Şirket]'i çalışılacak bir yer olarak bir arkadaşınıza ya da tanıdığınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” sorusunu 0 ile 10 arasındaki bir ölçekte yanıtlar. Skor, kaç çalışanın işveren olarak sizin lehinize, kaçının aleyhinize konuşacağını özetler.

eNPS, müşteri NPS'iyle aynı ölçeği, grupları ve formülü kullanır. Tek bir soru olduğu için kısa ve düzenli bir nabız anketi olarak iyi çalışır. Tam kapsamlı bir bağlılık anketinin yerini almaz: çalışanların ne hissettiğini söyler; nedenini ise takip yorumları ve daha derin anketler anlatır.

Kötüleyenler (0–6)Pasifler (7–8)Destekçiler (9–10)012345678910Hiç olası değilKesinlikle olası

eNPS = % Destekçi − % Kötüleyen

1. 1eNPS sorusuna verilen tüm yanıtları sayın.
2. 2Yanıtları gruplayın: destekçiler (9–10), pasifler (7–8) ve kötüleyenler (0–6).
3. 3Yüzdeleri bulmak için her grubu toplama bölün.
4. 4Destekçi yüzdesinden kötüleyen yüzdesini çıkarın.

Her yanıt için yanıt sayısını girin. Skor siz yazarken güncellenir.

eNPS ve tam kapsamlı bir bağlılık anketi birlikte en iyi sonucu verir: eNPS sık yapılan bir nabız anketi, bağlılık anketi ise yılda bir ya da iki kez yapılan daha derin bir kontrol olarak.

0'ın üzerindeki her skor, kötüleyenlerden çok destekçiniz olduğu anlamına gelir. Bunun ötesinde ‘iyi’ bir eNPS sektörünüze, ülkenize, şirket büyüklüğünüze ve sorduğunuz zamana bağlıdır; bu yüzden en faydalı karşılaştırma, kendi zaman içindeki eğiliminiz ve ekipler arasındaki farklardır.

eNPS'i doğrudan müşteri NPS'inizle karşılaştırmayın: çalışanlar ve müşteriler çok farklı konumlardan yanıt verir. Dış bir referans değer kullanıyorsanız tarihini, örneklemini, anket yöntemini ve yanıtların anonim olup olmadığını kontrol edin.

Skor kaç çalışanın mutsuz olduğunu söyler; yorumları ise nedenini. Yorumları konuya ve ekibe göre gruplayın ve tekrarlayan temaları arayın.

Çalışanlara ne duyduğunuzu, neyi ve ne zaman değiştireceğinizi söyleyin. Görünür bir aksiyon olmadan anketi tekrarlamak hem yanıt oranlarını hem skorları düşürür.

eNPS'in arkasındaki etkenlerin çoğu doğrudan yöneticidedir. Yöneticilere kendi sonuçlarını (anonimlik eşiğinin üzerinde) verin ve ekip başına bir ya da iki aksiyon üzerinde anlaşın.