MÜŞTERİ HİKÂYESİ · PERAKENDE
Doğanlar Mobilya beş mobilya markasında NPS'i 34 puan nasıl artırdı?
Doğtaş, Kelebek, Kelebek Mutfak, Lova ve Ruum Store markalarının arkasındaki mobilya grubu. 1972'de kuruldu.
NELER DEĞİŞTİ
NPS puanı · genel
NPS puanı · satış
NPS puanı · satış sonrası
NPS puanı · teslimat
24 ay içinde
Rakamlarla program: 125 bin yanıt · 3.000 kritik uyarı · 2.000 otomatik rapor
İHTİYAÇ
Beş marka, çok sayıda temas noktası ve geri bildirimi toplayıp raporlamanın manuel, maliyetli bir yolu. Ekip, müşterilerin her markada ve her adımda nerede zorlandığını görmek ve işi uçtan uca otomatikleştirmek istiyordu.
BİRLİKTE NE KURDUK
- Tekliften sözleşmeye, montaja ve servise kadar temas noktalarını içeren bir yolculuk haritası
- Her temas noktasında NPS, CSAT ve CES
- Her işlemden sonra API üzerinden otomatik tetiklenen anketler
- Her temas noktasının sorumlusu olan ekibe günlük otomatik raporlar
- Karşılanmayan ihtiyaçları bulmak için analiz edilen açık uçlu yorumlar
Bu araştırmalardan elde ettiğimiz içgörülere göre aldığımız aksiyonlar hem kârlılığa hem de müşteri sadakatine somut katkı sağladı.
BUGÜN CLOUD4FEED'DE
Böyle bir program bugün nasıl görünür?
Aşağıdaki modüller bugünkü platformu gösterir. Doğanlar Mobilya tarafından raporlanan sonuçların parçası değildir.
DAHA FAZLA MÜŞTERİ HİKÂYESİ
